Service design. From insight to implementation.

Eitemau Tebyg

• Gestión de la atención al cliente
  gan: Brown, Andrew
  Cyhoeddwyd: (1992)
• The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
  gan: Heskett, James L, et al.
  Cyhoeddwyd: (1997)
• Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles
  gan: Picazo Manríquez, Luis Rubén, et al.
  Cyhoeddwyd: (1992)
• Calidad en el servicio a los clientes: cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos
  gan: Denton, Keith
  Cyhoeddwyd: (1991)
• Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
  gan: Armistead, Colin, et al.
  Cyhoeddwyd: (1994)