Service design. From insight to implementation.

Míreanna comhchosúla

• Gestión de la atención al cliente
  de réir: Brown, Andrew
  Foilsithe / Cruthaithe: (1992)
• The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
  de réir: Heskett, James L, et al.
  Foilsithe / Cruthaithe: (1997)
• Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles
  de réir: Picazo Manríquez, Luis Rubén, et al.
  Foilsithe / Cruthaithe: (1992)
• Calidad en el servicio a los clientes: cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos
  de réir: Denton, Keith
  Foilsithe / Cruthaithe: (1991)
• Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
  de réir: Armistead, Colin, et al.
  Foilsithe / Cruthaithe: (1994)