Orchestrating experiences. Collaborative design for complexity.
Wedi'i Gadw mewn:
| Prif Awduron: | , |
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| Awduron Eraill: | |
| Fformat: | Llyfr |
| Cyhoeddwyd: |
Brooklyn, New York, USA:
Rosenfeld Media,
2018.
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Ychwanegu Tag
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Eitemau Tebyg
Marketing en el punto de venta
gan: Escrivá Monzó, Joan, et al.
Cyhoeddwyd: (2000)
gan: Escrivá Monzó, Joan, et al.
Cyhoeddwyd: (2000)
Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles
gan: Picazo Manríquez, Luis Rubén, et al.
Cyhoeddwyd: (1992)
gan: Picazo Manríquez, Luis Rubén, et al.
Cyhoeddwyd: (1992)
Gestión de la atención al cliente
gan: Brown, Andrew
Cyhoeddwyd: (1992)
gan: Brown, Andrew
Cyhoeddwyd: (1992)
Calidad en el servicio a los clientes: cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos
gan: Denton, Keith
Cyhoeddwyd: (1991)
gan: Denton, Keith
Cyhoeddwyd: (1991)
Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
gan: Armistead, Colin, et al.
Cyhoeddwyd: (1994)
gan: Armistead, Colin, et al.
Cyhoeddwyd: (1994)
La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
gan: Horovitz, Jacques, et al.
Cyhoeddwyd: (1992)
gan: Horovitz, Jacques, et al.
Cyhoeddwyd: (1992)
Los diez mandamientos para la gestión de clientes: reglas para vivir en la época del consumidor exigente
gan: Mooney, Kelly, et al.
Cyhoeddwyd: (2003)
gan: Mooney, Kelly, et al.
Cyhoeddwyd: (2003)
Las claves de CRM: gestión de relaciones con los clientes
gan: Greenberg, Paul
Cyhoeddwyd: (2003)
gan: Greenberg, Paul
Cyhoeddwyd: (2003)
Completeness plenitud: calidad total para el siglo XXI
gan: Crosby, Philip B
Cyhoeddwyd: (1994)
gan: Crosby, Philip B
Cyhoeddwyd: (1994)
Ponga la calidad a prueba: compruebe si realmente da buenos resultados todo lo que se dice acerca de la calidad
gan: Howe, Roger J, et al.
Cyhoeddwyd: (1995)
gan: Howe, Roger J, et al.
Cyhoeddwyd: (1995)
Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
gan: Simonato, Fernando R
Cyhoeddwyd: (2009)
gan: Simonato, Fernando R
Cyhoeddwyd: (2009)
Servicio al cliente
gan: Rokes, Beverly
Cyhoeddwyd: (2003)
gan: Rokes, Beverly
Cyhoeddwyd: (2003)
Aventuras de un consumidor en el país de las maravillas
gan: Senderos, Ramiro
Cyhoeddwyd: (2001)
gan: Senderos, Ramiro
Cyhoeddwyd: (2001)
Service design. From insight to implementation.
gan: Polaine, Andrew, et al.
Cyhoeddwyd: (2013)
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Cyhoeddwyd: (2013)
Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
gan: Albrecht, Karl
Cyhoeddwyd: (1992)
gan: Albrecht, Karl
Cyhoeddwyd: (1992)
The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
gan: Heskett, James L, et al.
Cyhoeddwyd: (1997)
gan: Heskett, James L, et al.
Cyhoeddwyd: (1997)
Cómo conservar clientes con un buen servicio
gan: Tschohl, John
Cyhoeddwyd: (2007)
gan: Tschohl, John
Cyhoeddwyd: (2007)
Smart: lo fundamental y los más efectivo acerca de los clientes
gan: Jay, Ros
Cyhoeddwyd: (2000)
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Cyhoeddwyd: (2000)
Descubra el valor de su cliente: produzca la calidad y el servicio que el cliente pueda ver
gan: Gale, Bradley T
Cyhoeddwyd: (1996)
gan: Gale, Bradley T
Cyhoeddwyd: (1996)
La busqueda de la calidad en los servicios
gan: Rosander, A.C
Cyhoeddwyd: (1992)
gan: Rosander, A.C
Cyhoeddwyd: (1992)
Métodos y técnicas para gestionar a los clientes
gan: Py, Pascal
Cyhoeddwyd: (2003)
gan: Py, Pascal
Cyhoeddwyd: (2003)
Cómo brindar un servicio integral al cliente: lo mejor de las estrategias kaisen. Creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente
gan: Wellington, Patricia
Cyhoeddwyd: (1997)
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Cyhoeddwyd: (1997)
Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente
gan: Berry, Leonard L
Cyhoeddwyd: (1996)
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Cyhoeddwyd: (1996)
La calidad del servicio
gan: Horovitz, Jacques
Cyhoeddwyd: (1991)
gan: Horovitz, Jacques
Cyhoeddwyd: (1991)
La química del consumidor: en Marketing, el consumidor no se crea ni se destruye; sólo se transforma
Cyhoeddwyd: (2002)
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Manual de servicio y atención al cliente
gan: Ríos Nouveau, Rodrigo
Cyhoeddwyd: (2009)
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Cyhoeddwyd: (2009)
CRM: qué es, para qué sirve y cómo se implementa un proyecto de tecnología al servicio de la atención al cliente
gan: Duer, Walter
Cyhoeddwyd: (2002)
gan: Duer, Walter
Cyhoeddwyd: (2002)
Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategia
gan: Lovelock, Christopher H., et al.
Cyhoeddwyd: (2009)
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Cyhoeddwyd: (2009)
Personalización: más allá del CRM y el marketing relacional
gan: Gónzalez Recuenco, Javier, et al.
Cyhoeddwyd: (2004)
gan: Gónzalez Recuenco, Javier, et al.
Cyhoeddwyd: (2004)
Customers.com: how to create a profitable business strategy for the internet and beyond
gan: Seybold, Patricia B, et al.
Cyhoeddwyd: (1998)
gan: Seybold, Patricia B, et al.
Cyhoeddwyd: (1998)
Administración de ventas
gan: Johnston, Mark W, et al.
Cyhoeddwyd: (2004)
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Cyhoeddwyd: (2004)
Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
gan: Cram, Tony
Cyhoeddwyd: (2003)
gan: Cram, Tony
Cyhoeddwyd: (2003)
Secrets of customer relationship management: it's all about how you make them feel
gan: Barnes, James G
Cyhoeddwyd: (2001)
gan: Barnes, James G
Cyhoeddwyd: (2001)
The future of competition: co-creating unique value with customers
gan: Prahalad, C. K, et al.
Cyhoeddwyd: (2004)
gan: Prahalad, C. K, et al.
Cyhoeddwyd: (2004)
Marketing 1 por 1: cada cliente es un mercado
gan: Gilmore, James H, et al.
Cyhoeddwyd: (2000)
gan: Gilmore, James H, et al.
Cyhoeddwyd: (2000)
Marketing en el fitness: gestión de servicios deportivos. Fidelizar y captar nuevos clientes
gan: Ferrand, Alain Claude, et al.
Cyhoeddwyd: (2012)
gan: Ferrand, Alain Claude, et al.
Cyhoeddwyd: (2012)
El futuro de la competencia. Creación conjunta de valor único con los consumidores.
gan: Prahalad, C. K
Cyhoeddwyd: (2004)
gan: Prahalad, C. K
Cyhoeddwyd: (2004)
The innovator's dilemma: the revolutionary book that will change the way you do business
gan: Christensen, Clayton M
Cyhoeddwyd: (2011)
gan: Christensen, Clayton M
Cyhoeddwyd: (2011)
La gestión y relación con los clientes
gan: Robinat Rivadulla, José Ramón
Cyhoeddwyd: (2003)
gan: Robinat Rivadulla, José Ramón
Cyhoeddwyd: (2003)
Administración de servicios. Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios.
gan: Lovecock, Christopher
Cyhoeddwyd: (2018)
gan: Lovecock, Christopher
Cyhoeddwyd: (2018)