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    Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente por Cram, Tony

    Publicado em 2003
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    Los diez mandamientos para la gestión de clientes: reglas para vivir en la época del consumidor exigente por Mooney, Kelly, Bergheim, Laura

    Publicado em 2003
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    Dirección estratégica de ventas: el desafío para ser exitosos en la aldea global por Pérez, Fabián, Amigo, Raúl, Espina, Javier, López Lecce, Pablo, Santoni, Rolando, Tertusio, Sergio

    Publicado em 2009
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    Manual de servicio y atención al cliente por Ríos Nouveau, Rodrigo

    Publicado em 2009
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    Administración de ventas por Johnston, Mark W, Marshall, Greg W

    Publicado em 2004
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    Desarrollo de una cultura de calidad por Cantú Delgado, Humberto

    Publicado em 2006
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    Cómo conservar clientes con un buen servicio por Tschohl, John

    Publicado em 2007
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    Smart: lo fundamental y los más efectivo acerca de los clientes por Jay, Ros

    Publicado em 2000
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    Aventuras de un consumidor en el país de las maravillas por Senderos, Ramiro

    Publicado em 2001
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    La venta consultiva: un método de ventas centrado en la asesoría al cliente por Hanan, Mack

    Publicado em 1989
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    Descubra el valor de su cliente: produzca la calidad y el servicio que el cliente pueda ver por Gale, Bradley T

    Publicado em 1996
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    Métodos y técnicas para gestionar a los clientes por Py, Pascal

    Publicado em 2003
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    Administración estratégica de marca: Branding por Keller, Kevin Lane

    Publicado em 2008
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    CRM: qué es, para qué sirve y cómo se implementa un proyecto de tecnología al servicio de la atención al cliente por Duer, Walter

    Publicado em 2002
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    La busqueda de la calidad en los servicios por Rosander, A.C

    Publicado em 1992
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    Personalización: más allá del CRM y el marketing relacional por Gónzalez Recuenco, Javier, Sánchez de Toro, Jerónimo, Salutregui Pacios, Javier

    Publicado em 2004
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    Marketing y clientes: cómo conseguirlos retenerlos y crecer con su recomendación por Ascher, Mario

    Publicado em 2012
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    Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia por Albrecht, Karl

    Publicado em 1992
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    Manual de AMA -American Marketing Association- para la satisfacción del cliente por Dutka, Alan

    Publicado em 1998
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    Estrategias para captar y retener clientes: curso práctico para emprendores 2006 por Litrenta, Javier

    Publicado em 2006
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