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    Los diez mandamientos para la gestión de clientes: reglas para vivir en la época del consumidor exigente by Mooney, Kelly, Bergheim, Laura

    Published 2003
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    Cómo conservar clientes con un buen servicio by Tschohl, John

    Published 2007
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    Smart: lo fundamental y los más efectivo acerca de los clientes by Jay, Ros

    Published 2000
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    Descubra el valor de su cliente: produzca la calidad y el servicio que el cliente pueda ver by Gale, Bradley T

    Published 1996
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    Las tres dimensiones del marketing de servicios: marketing tradicional, marketing interactivo, marketing interno

    Published 1993
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    Nuevas orientaciones en el marketing de servicio

    Published 1990
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  7. 7
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    La busqueda de la calidad en los servicios by Rosander, A.C

    Published 1992
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    Calidad de servicio: una ventaja estratégica para instituciones financieras by Berry, Leonard L, Bennett, David R, Brown, Carter W

    Published 1989
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