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    Marketing de servicios: conceptos y estrategias by Cobra, Marcos Henrique Nogueira, Zwarg, Flavio Arnaldo

    Published 1991
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    Servuccion: el marketing de servicios by Eiglier, Pierre, Langeard, Eric

    Published 1989
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    La calidad del servicio by Horovitz, Jacques

    Published 1991
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    Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles by Picazo Manríquez, Luis Rubén, Martínez Villegas, Fabián

    Published 1992
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    Gestión de la atención al cliente by Brown, Andrew

    Published 1992
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    Calidad en el servicio a los clientes: cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos by Denton, Keith

    Published 1991
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    Completeness plenitud: calidad total para el siglo XXI by Crosby, Philip B

    Published 1994
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    Ponga la calidad a prueba: compruebe si realmente da buenos resultados todo lo que se dice acerca de la calidad by Howe, Roger J, Gaeddert, Dee, Howe, Maynard A

    Published 1995
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    Marketing de servicios: conceptos y estrategias by Cobra, Marcos Henrique Nogueira

    Published 1992
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    Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente by Berry, Leonard L

    Published 1996
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    Cómo brindar un servicio integral al cliente: lo mejor de las estrategias kaisen. Creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente by Wellington, Patricia

    Published 1997
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    Administración de producción y operaciones: manufactura y servicios by Chase, Richard B, Aquilano, Nicholas J, Jacobs, F. Robert

    Published 2000
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    The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value by Heskett, James L, Sasser, W. Earl, Schelesinger, Leonard A

    Published 1997
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    Marketing 1 por 1: cada cliente es un mercado by Gilmore, James H, Pines, B. Joseph

    Published 2000
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    The future of competition: co-creating unique value with customers by Prahalad, C. K, Ramaswamy, Venkat

    Published 2004
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    La gestión y relación con los clientes by Robinat Rivadulla, José Ramón

    Published 2003
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    Secrets of customer relationship management: it's all about how you make them feel by Barnes, James G

    Published 2001
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    Administración de servicios: estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos by Lovelock, Christopher H., Reynoso, Javier, D'Andrea, Guillermo, Huete, Luis María

    Published 2004
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    Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente by Cram, Tony

    Published 2003
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    Los diez mandamientos para la gestión de clientes: reglas para vivir en la época del consumidor exigente by Mooney, Kelly, Bergheim, Laura

    Published 2003
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