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Administración de servicios: estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos door Lovelock, Christopher H., Reynoso, Javier, D'Andrea, Guillermo, Huete, Luis María

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White space revisited: Creating value through process door Rummler, Geary A, Ramias, Alan J, Rummler, Richard A

Administración de servicios: estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios door Lovelock, Christopher H., Reynoso, Javier, D'Andrea, Guillermo, Huete, Luis María, Wirtz, Jochen

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Diseñando la propuesta de valor: cómo crear los productos y servicios que tus clientes están esperando door Osterwalder, Alexander, Pigneur, Yves, Bernarda, Greg, Smith, Alan

Dirección de marketing. door Kotler, Philip

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Administración de servicios. Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios. door Lovecock, Christopher

Diseñando la propuesta de valor. Cómo crear los productos y servicios que tus clientes están esperando. door Osterwalder, Alexander

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