Rezultaty - Servicio al cliente Gestión

Gestión de la atención al cliente od Brown, Andrew

Los diez mandamientos para la gestión de clientes: reglas para vivir en la época del consumidor exigente od Mooney, Kelly, Bergheim, Laura

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Marketing en el punto de venta od Escrivá Monzó, Joan, Clar Bononad, Federico

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Las claves de CRM: gestión de relaciones con los clientes od Greenberg, Paul

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Los siete secretos del servicio al cliente od Horovitz, Jacques

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Servuccion: el marketing de servicios od Eiglier, Pierre, Langeard, Eric

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Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente od Berry, Leonard L

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La gestión y relación con los clientes od Robinat Rivadulla, José Ramón

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La gestión en las empresas de servicio: estrategia y liderazgo od Normann, Richard

Cautivando al cliente externo e interno od Lobos, Julio

Orchestrating experiences. Collaborative design for complexity. od Risdon, Chris, Quattlebaum, Patrick

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Marketing en el fitness: gestión de servicios deportivos. Fidelizar y captar nuevos clientes od Ferrand, Alain Claude, Nardi, Marco, Gambau i Pinasa, Vicente

Completeness plenitud: calidad total para el siglo XXI od Crosby, Philip B

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Ponga la calidad a prueba: compruebe si realmente da buenos resultados todo lo que se dice acerca de la calidad od Howe, Roger J, Gaeddert, Dee, Howe, Maynard A

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Métodos y técnicas para gestionar a los clientes od Py, Pascal

La empresa consagrada al cliente od Whiteley, Richard C

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Cómo brindar un servicio integral al cliente: lo mejor de las estrategias kaisen. Creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente od Wellington, Patricia

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Los secretos del servicio al cliente: movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes od Horovitz, Jacques

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Administración de producción y operaciones: manufactura y servicios od Chase, Richard B, Aquilano, Nicholas J, Jacobs, F. Robert

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Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategia od Lovelock, Christopher H., Wirtz, Jochen

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