Search Results - "Servicio al cliente"

Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles by Picazo Manríquez, Luis Rubén, Martínez Villegas, Fabián

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Gestión de la atención al cliente by Brown, Andrew

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Calidad en el servicio a los clientes: cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos by Denton, Keith

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Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90 by Armistead, Colin, Clark, Graham

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La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio by Horovitz, Jacques, Jurgens Panak, Michele

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La calidad del servicio by Horovitz, Jacques

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Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo by Simonato, Fernando R

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Servicio al cliente by Rokes, Beverly

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The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value by Heskett, James L, Sasser, W. Earl, Schelesinger, Leonard A

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Aventuras de un consumidor en el país de las maravillas by Senderos, Ramiro

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Marketing en el punto de venta by Escrivá Monzó, Joan, Clar Bononad, Federico

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Las claves de CRM: gestión de relaciones con los clientes by Greenberg, Paul

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Service design. From insight to implementation. by Polaine, Andrew, Lovlie, Lavrans, Reason, Ben

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Completeness plenitud: calidad total para el siglo XXI by Crosby, Philip B

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Ponga la calidad a prueba: compruebe si realmente da buenos resultados todo lo que se dice acerca de la calidad by Howe, Roger J, Gaeddert, Dee, Howe, Maynard A

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Customers.com: how to create a profitable business strategy for the internet and beyond by Seybold, Patricia B, Marshak, Ronni T

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Métodos y técnicas para gestionar a los clientes by Py, Pascal

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Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia by Albrecht, Karl

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La química del consumidor: en Marketing, el consumidor no se crea ni se destruye; sólo se transforma

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Marketing 1 por 1: cada cliente es un mercado by Gilmore, James H, Pines, B. Joseph

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