Cita APA (7th ed.)

Picazo Manríquez, L. R., & Martínez Villegas, F. (1992). Ingeniería de servicios: Para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles (6a. ed.). McGraw-Hill.

Cita Chicago (17th ed.)

Picazo Manríquez, Luis Rubén, i Fabián Martínez Villegas. Ingeniería De Servicios: Para Crear Clientes Satisfechos Y Lograr Ventajas Competitivas Sustanciales Y Sostenibles. 6a. ed. Ciudad de México: McGraw-Hill, 1992.

Cita MLA (9th ed.)

Picazo Manríquez, Luis Rubén, i Fabián Martínez Villegas. Ingeniería De Servicios: Para Crear Clientes Satisfechos Y Lograr Ventajas Competitivas Sustanciales Y Sostenibles. 6a. ed. McGraw-Hill, 1992.