APA (7th ed.) Citation

Picazo Manríquez, L. R., & Martínez Villegas, F. (1992). Ingeniería de servicios: Para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles (6a. ed.). McGraw-Hill.

Chicago Style (17th ed.) Citation

Picazo Manríquez, Luis Rubén, and Fabián Martínez Villegas. Ingeniería De Servicios: Para Crear Clientes Satisfechos Y Lograr Ventajas Competitivas Sustanciales Y Sostenibles. 6a. ed. Ciudad de México: McGraw-Hill, 1992.

MLA (9th ed.) Citation

Picazo Manríquez, Luis Rubén, and Fabián Martínez Villegas. Ingeniería De Servicios: Para Crear Clientes Satisfechos Y Lograr Ventajas Competitivas Sustanciales Y Sostenibles. 6a. ed. McGraw-Hill, 1992.