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Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles

Tallennettuna:

Bibliografiset tiedot
Päätekijät:	Picazo Manríquez, Luis Rubén (Tekijä), Martínez Villegas, Fabián (Tekijä)
Aineistotyyppi:	Kirja
Kieli:	espanja
Julkaistu:	Ciudad de México McGraw-Hill 1992
Painos:	6a. ed
Aiheet:	Servicio al cliente
Tagit:	Lisää tagi Ei tageja, Lisää ensimmäinen tagi!

Samankaltaisia teoksia

Servicio al cliente
Tekijä: Rokes, Beverly
Julkaistu: (2003)

Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
Tekijä: Armistead, Colin, et al.
Julkaistu: (1994)

Calidad en el servicio a los clientes: cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos
Tekijä: Denton, Keith
Julkaistu: (1991)

La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
Tekijä: Horovitz, Jacques, et al.
Julkaistu: (1992)

Gestión de la atención al cliente
Tekijä: Brown, Andrew
Julkaistu: (1992)

Manual de servicio y atención al cliente
Tekijä: Ríos Nouveau, Rodrigo
Julkaistu: (2009)

Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
Tekijä: Albrecht, Karl
Julkaistu: (1992)

Cómo conservar clientes con un buen servicio
Tekijä: Tschohl, John
Julkaistu: (2007)

Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
Tekijä: Simonato, Fernando R
Julkaistu: (2009)

Descubra el valor de su cliente: produzca la calidad y el servicio que el cliente pueda ver
Tekijä: Gale, Bradley T
Julkaistu: (1996)

Métodos y técnicas para gestionar a los clientes
Tekijä: Py, Pascal
Julkaistu: (2003)

Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente
Tekijä: Berry, Leonard L
Julkaistu: (1996)

La calidad del servicio
Tekijä: Horovitz, Jacques
Julkaistu: (1991)

Cómo brindar un servicio integral al cliente: lo mejor de las estrategias kaisen. Creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente
Tekijä: Wellington, Patricia
Julkaistu: (1997)

Marketing en el fitness: gestión de servicios deportivos. Fidelizar y captar nuevos clientes
Tekijä: Ferrand, Alain Claude, et al.
Julkaistu: (2012)

Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
Tekijä: Cram, Tony
Julkaistu: (2003)

Smart: lo fundamental y los más efectivo acerca de los clientes
Tekijä: Jay, Ros
Julkaistu: (2000)

CRM: qué es, para qué sirve y cómo se implementa un proyecto de tecnología al servicio de la atención al cliente
Tekijä: Duer, Walter
Julkaistu: (2002)

Las claves de CRM: gestión de relaciones con los clientes
Tekijä: Greenberg, Paul
Julkaistu: (2003)

The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
Tekijä: Heskett, James L, et al.
Julkaistu: (1997)

Pasión por la excelencia en el servicio: cómo ganar clientes de por vida
Tekijä: Livingston, Bob
Julkaistu: (2009)

La busqueda de la calidad en los servicios
Tekijä: Rosander, A.C
Julkaistu: (1992)

Marketing 1 por 1: cada cliente es un mercado
Tekijä: Gilmore, James H, et al.
Julkaistu: (2000)

Los diez mandamientos para la gestión de clientes: reglas para vivir en la época del consumidor exigente
Tekijä: Mooney, Kelly, et al.
Julkaistu: (2003)

Aventuras de un consumidor en el país de las maravillas
Tekijä: Senderos, Ramiro
Julkaistu: (2001)

Marketing en el punto de venta
Tekijä: Escrivá Monzó, Joan, et al.
Julkaistu: (2000)

Marketing al revés: cómo convertir a sus anteriores clientes en sus mejores clientes
Tekijä: Walther, George R
Julkaistu: (1996)

La química del consumidor: en Marketing, el consumidor no se crea ni se destruye; sólo se transforma
Julkaistu: (2002)

Marketing de servicios: conceptos y estrategias
Tekijä: Cobra, Marcos Henrique Nogueira, et al.
Julkaistu: (1991)

Marketing de servicios: conceptos y estrategias
Tekijä: Cobra, Marcos Henrique Nogueira
Julkaistu: (1992)

Service design. From insight to implementation.
Tekijä: Polaine, Andrew, et al.
Julkaistu: (2013)

Administración de servicios. Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios.
Tekijä: Lovecock, Christopher
Julkaistu: (2018)

La gestión y relación con los clientes
Tekijä: Robinat Rivadulla, José Ramón
Julkaistu: (2003)

Administración de ventas
Tekijä: Johnston, Mark W, et al.
Julkaistu: (2004)

Personalización: más allá del CRM y el marketing relacional
Tekijä: Gónzalez Recuenco, Javier, et al.
Julkaistu: (2004)

Completeness plenitud: calidad total para el siglo XXI
Tekijä: Crosby, Philip B
Julkaistu: (1994)

Ponga la calidad a prueba: compruebe si realmente da buenos resultados todo lo que se dice acerca de la calidad
Tekijä: Howe, Roger J, et al.
Julkaistu: (1995)

Customers.com: how to create a profitable business strategy for the internet and beyond
Tekijä: Seybold, Patricia B, et al.
Julkaistu: (1998)

Marketing de servicios: personal, tecnología y estrategia
Tekijä: Lovelock, Christopher H., et al.
Julkaistu: (2009)

Administración de servicios: estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos
Tekijä: Lovelock, Christopher H., et al.
Julkaistu: (2004)