Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles

Míreanna comhchosúla

• Servicio al cliente
  de réir: Rokes, Beverly
  Foilsithe / Cruthaithe: (2003)
• Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
  de réir: Armistead, Colin, et al.
  Foilsithe / Cruthaithe: (1994)
• Calidad en el servicio a los clientes: cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos
  de réir: Denton, Keith
  Foilsithe / Cruthaithe: (1991)
• La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
  de réir: Horovitz, Jacques, et al.
  Foilsithe / Cruthaithe: (1992)
• Gestión de la atención al cliente
  de réir: Brown, Andrew
  Foilsithe / Cruthaithe: (1992)