Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles

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書目詳細資料
Main Authors:	Picazo Manríquez, Luis Rubén (Author), Martínez Villegas, Fabián (Author)
格式:	圖書
語言:	西班牙语
出版:	Ciudad de México McGraw-Hill 1992
版:	6a. ed
主題:	Servicio al cliente
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