La gestión en las empresas de servicio: estrategia y liderazgo
Uloženo v:
| Hlavní autor: | Normann, Richard (autor) |
|---|---|
| Médium: | Kniha |
| Jazyk: | španělština |
| Vydáno: |
Madrid
Deusto
1990
|
| Témata: | |
| Tagy: |
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