La gestión en las empresas de servicio: estrategia y liderazgo
Сохранить в:
| Главный автор: | Normann, Richard (autor) |
|---|---|
| Формат: | |
| Язык: | испанский |
| Опубликовано: |
Madrid
Deusto
1990
|
| Предметы: | |
| Метки: |
Добавить метку
Нет меток, Требуется 1-ая метка записи!
|
Схожие документы
Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
по: Albrecht, Karl
Опубликовано: (1992)
по: Albrecht, Karl
Опубликовано: (1992)
La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
по: Horovitz, Jacques, и др.
Опубликовано: (1992)
по: Horovitz, Jacques, и др.
Опубликовано: (1992)
Revitalizando los servicios: tres enfoques de gestión que serán comunes en las empresas del siglo XXI
по: Huete, Luis María
Опубликовано: (1997)
по: Huete, Luis María
Опубликовано: (1997)
Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
по: Armistead, Colin, и др.
Опубликовано: (1994)
по: Armistead, Colin, и др.
Опубликовано: (1994)
Servicio al cliente
по: Rokes, Beverly
Опубликовано: (2003)
по: Rokes, Beverly
Опубликовано: (2003)
Uno por uno: herramientas para poner en práctica su plan de marketing
по: Peppers, Don, и др.
Опубликовано: (2000)
по: Peppers, Don, и др.
Опубликовано: (2000)
Customer service: career succes through customer satisfaction
по: Timm, Paul R
Опубликовано: (1998)
по: Timm, Paul R
Опубликовано: (1998)
The Arthur Andersen guide to talking with your customers: what they will tell you about your business, when you ask the right questions
по: Wing, Michael J
Опубликовано: (1997)
по: Wing, Michael J
Опубликовано: (1997)
Marketing en las empresas de servicios: compita mediante la calidad
по: Berry, Leonard L
Опубликовано: (1993)
по: Berry, Leonard L
Опубликовано: (1993)
La empresa consagrada al cliente
по: Whiteley, Richard C
Опубликовано: (1992)
по: Whiteley, Richard C
Опубликовано: (1992)
Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
по: Simonato, Fernando R
Опубликовано: (2009)
по: Simonato, Fernando R
Опубликовано: (2009)
Logística de aprovisionamientos: el cambio en las relaciones proveedor cliente, un nuevo desafío para la empresa del siglo XXI
по: Prida Romero, Bernardo, и др.
Опубликовано: (1996)
по: Prida Romero, Bernardo, и др.
Опубликовано: (1996)
Marketing en el punto de venta
по: Escrivá Monzó, Joan, и др.
Опубликовано: (2000)
по: Escrivá Monzó, Joan, и др.
Опубликовано: (2000)
The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
по: Heskett, James L, и др.
Опубликовано: (1997)
по: Heskett, James L, и др.
Опубликовано: (1997)
Gestionar la confianza: un modelo integrador de las políticas de marketing y gestión de personas para alcanzar la excelencia
по: Fernández López, Javier
Опубликовано: (2002)
по: Fernández López, Javier
Опубликовано: (2002)
Haciendo servicios exitosos
по: Frydman, Andrés
Опубликовано: (1996)
по: Frydman, Andrés
Опубликовано: (1996)
La química del consumidor: en Marketing, el consumidor no se crea ni se destruye; sólo se transforma
Опубликовано: (2002)
Опубликовано: (2002)
Empresas de servicios: un mundo de posibilidades
по: Ribera, J, и др.
Опубликовано: (1997)
по: Ribera, J, и др.
Опубликовано: (1997)
Estrategias para captar y retener clientes: curso práctico para emprendores 2006
по: Litrenta, Javier
Опубликовано: (2006)
по: Litrenta, Javier
Опубликовано: (2006)
Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
по: Zeithaml, Valarie A, и др.
Опубликовано: (1993)
по: Zeithaml, Valarie A, и др.
Опубликовано: (1993)
Completeness plenitud: calidad total para el siglo XXI
по: Crosby, Philip B
Опубликовано: (1994)
по: Crosby, Philip B
Опубликовано: (1994)
Ponga la calidad a prueba: compruebe si realmente da buenos resultados todo lo que se dice acerca de la calidad
по: Howe, Roger J, и др.
Опубликовано: (1995)
по: Howe, Roger J, и др.
Опубликовано: (1995)
Administración de servicios: estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos
по: Lovelock, Christopher H., и др.
Опубликовано: (2004)
по: Lovelock, Christopher H., и др.
Опубликовано: (2004)
Secrets of customer relationship management: it's all about how you make them feel
по: Barnes, James G
Опубликовано: (2001)
по: Barnes, James G
Опубликовано: (2001)
The future of competition: co-creating unique value with customers
по: Prahalad, C. K, и др.
Опубликовано: (2004)
по: Prahalad, C. K, и др.
Опубликовано: (2004)
El futuro de la competencia. Creación conjunta de valor único con los consumidores.
по: Prahalad, C. K
Опубликовано: (2004)
по: Prahalad, C. K
Опубликовано: (2004)
Administración de servicios. Estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios.
по: Lovecock, Christopher
Опубликовано: (2018)
по: Lovecock, Christopher
Опубликовано: (2018)
Administración de servicios: estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios
по: Lovelock, Christopher H., и др.
Опубликовано: (2011)
по: Lovelock, Christopher H., и др.
Опубликовано: (2011)
Uno por uno: el marketing del siglo XXI
по: Peppers, Don, и др.
Опубликовано: (2000)
по: Peppers, Don, и др.
Опубликовано: (2000)
Gestión de la atención al cliente
по: Brown, Andrew
Опубликовано: (1992)
по: Brown, Andrew
Опубликовано: (1992)
Calidad en el servicio a los clientes: cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos
по: Denton, Keith
Опубликовано: (1991)
по: Denton, Keith
Опубликовано: (1991)
Manual de AMA -American Marketing Association- para la satisfacción del cliente
по: Dutka, Alan
Опубликовано: (1998)
по: Dutka, Alan
Опубликовано: (1998)
Manual de servicio y atención al cliente
по: Ríos Nouveau, Rodrigo
Опубликовано: (2009)
по: Ríos Nouveau, Rodrigo
Опубликовано: (2009)
Cómo conservar clientes con un buen servicio
по: Tschohl, John
Опубликовано: (2007)
по: Tschohl, John
Опубликовано: (2007)
Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles
по: Picazo Manríquez, Luis Rubén, и др.
Опубликовано: (1992)
по: Picazo Manríquez, Luis Rubén, и др.
Опубликовано: (1992)
Marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos
по: Hoffman, K. Douglas, и др.
Опубликовано: (2012)
по: Hoffman, K. Douglas, и др.
Опубликовано: (2012)
La busqueda de la calidad en los servicios
по: Rosander, A.C
Опубликовано: (1992)
по: Rosander, A.C
Опубликовано: (1992)
Todos los consumidores no son iguales: la estrategia del marketing diferencial para conseguir la fidelidad de los consumidores a las marcas
по: Hallberg, Garth
Опубликовано: (1997)
по: Hallberg, Garth
Опубликовано: (1997)
Aventuras de un consumidor en el país de las maravillas
по: Senderos, Ramiro
Опубликовано: (2001)
по: Senderos, Ramiro
Опубликовано: (2001)
Descubra el valor de su cliente: produzca la calidad y el servicio que el cliente pueda ver
по: Gale, Bradley T
Опубликовано: (1996)
по: Gale, Bradley T
Опубликовано: (1996)
Схожие документы
-
Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
по: Albrecht, Karl
Опубликовано: (1992) -
La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
по: Horovitz, Jacques, и др.
Опубликовано: (1992) -
Revitalizando los servicios: tres enfoques de gestión que serán comunes en las empresas del siglo XXI
по: Huete, Luis María
Опубликовано: (1997) -
Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
по: Armistead, Colin, и др.
Опубликовано: (1994) -
Servicio al cliente
по: Rokes, Beverly
Опубликовано: (2003)