Bearbmagovva

El efecto de la lealtad: la fuerza oculta detrás del crecimiento, la rentabilidad y la creación de valor en las empresas

Furkejuvvon:

Bibliográfalaš dieđut
Váldodahkki:	Reichheld, Frederick F (Dahkki)
Materiálatiipa:	Girji
Giella:	espánnjágiella
Almmustuhtton:	Bogotá Norma 1996
Fáttát:	Administración de empresas Productividad SATISFACCION EN EL TRABAJO Clientes FIDELIDAD Consumidores
Fáddágilkorat:	Lasit fáddágilkoriid Eai fáddágilkorat, Lasit vuosttaš fáddágilkora!

Geahča maid

The loyalty effect: the hidden force behind growth, profits, and lasting value
Dahkki: Reichheld, Frederick F
Almmustuhtton: (1996)

Estrategias para captar y retener clientes: curso práctico para emprendores 2006
Dahkki: Litrenta, Javier
Almmustuhtton: (2006)

Mapping experiences: a guide to creating value through journeys blueprints, and diagrams
Dahkki: Kalbach, Jim
Almmustuhtton: (2016)

Manual de AMA -American Marketing Association- para la satisfacción del cliente
Dahkki: Dutka, Alan
Almmustuhtton: (1998)

The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
Dahkki: Heskett, James L, et al.
Almmustuhtton: (1997)

Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
Dahkki: Simonato, Fernando R
Almmustuhtton: (2009)

El libro de los valores: elogio de la vida buena
Dahkki: Grün, Anselm
Almmustuhtton: (2007)

Empresas de servicios: un mundo de posibilidades
Dahkki: Ribera, J, et al.
Almmustuhtton: (1997)

El libro de los valores
Dahkki: Villapalos, Gustavo
Almmustuhtton: (1998)

La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
Dahkki: Horovitz, Jacques, et al.
Almmustuhtton: (1992)

Business Process Mapping Workbook: Improving customer satisfaction
Dahkki: Jacka, J. Mike, et al.
Almmustuhtton: (2009)

Business process mapping: improving customer satisfaction
Dahkki: Jacka, J. Mike, et al.
Almmustuhtton: (2002)

Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
Dahkki: Armistead, Colin, et al.
Almmustuhtton: (1994)

Cómo medir la satisfacción del cliente
Dahkki: Gerson, Richard F
Almmustuhtton: (1994)

Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
Dahkki: Albrecht, Karl
Almmustuhtton: (1992)

Servicio al cliente
Dahkki: Rokes, Beverly
Almmustuhtton: (2003)

Sentido de la castidad conyugal
Almmustuhtton: (1964)

Marketing en el punto de venta
Dahkki: Escrivá Monzó, Joan, et al.
Almmustuhtton: (2000)

Símbolos matrimoniales en la Biblia
Dahkki: Alonso Schökel, Luis
Almmustuhtton: (1997)

La química del consumidor: en Marketing, el consumidor no se crea ni se destruye; sólo se transforma
Almmustuhtton: (2002)

Cómo conseguir clientes...y lograr que le compren más, se queden con usted y dejen a sus competidores ¡en el olvido!
Dahkki: Slutsky, Jeff, et al.
Almmustuhtton: (1994)

Marketing relacional: un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente
Dahkki: Reinares Lara, Pedro J, et al.
Almmustuhtton: (2002)

El libro de los valores
Dahkki: Villapalos, Gustavo
Almmustuhtton: (1998)

El ajuste trabajo-familia desde una perspectiva de género
Dahkki: Carrasco, María José, et al.
Almmustuhtton: (2005)

Logística comercial: informática y fuerza de ventas
Dahkki: Lacrampe, Serge, et al.
Almmustuhtton: (1992)

La gestión en las empresas de servicio: estrategia y liderazgo
Dahkki: Normann, Richard
Almmustuhtton: (1990)

El cliente no es lo primero
Dahkki: Rosenbluth, Hal F, et al.
Almmustuhtton: (1992)

Uno por uno: el marketing del siglo XXI
Dahkki: Peppers, Don, et al.
Almmustuhtton: (2000)

Uno por uno: herramientas para poner en práctica su plan de marketing
Dahkki: Peppers, Don, et al.
Almmustuhtton: (2000)

Como mercadear sus servicios: guía para profesionales y pequeños empresarios
Dahkki: Putman, Anthony O
Almmustuhtton: (1991)

Crecimiento a mediano y largo plazo en la economía chilena: consideraciones para un análisis prospectivo
Dahkki: Coeymans Avaria, Juan Eduardo
Almmustuhtton: (2000)

La esencia de la mercadotecnia de servicios
Dahkki: Payne, Adrian
Almmustuhtton: (1996)

Marketing estratégico
Dahkki: Lambin, Jean-Jacques
Almmustuhtton: (1995)

Principios de marketing
Dahkki: Kotler, Philip, et al.
Almmustuhtton: (2008)

Marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos
Dahkki: Hoffman, K. Douglas, et al.
Almmustuhtton: (2012)

Le choix des horaires
Dahkki: Levy-Leboyer, Claude
Almmustuhtton: (1983)

Cómo medir la satisfacción del cliente: desarrollo y utilización de cuestionarios
Dahkki: Hayes, Bob E
Almmustuhtton: (1999)

Todos los consumidores no son iguales: la estrategia del marketing diferencial para conseguir la fidelidad de los consumidores a las marcas
Dahkki: Hallberg, Garth
Almmustuhtton: (1997)

Herramientas para poner en práctica su plan de marketing
Dahkki: Peppers, Don, et al.
Almmustuhtton: (2000)

Mercadeo de servicios: un nuevo enfoque. Del operativo al perceptivo
Dahkki: Cowell, Donald W
Almmustuhtton: (1991)