Empresas de servicios: un mundo de posibilidades
Сохранить в:
| Главные авторы: | , |
|---|---|
| Формат: | |
| Язык: | испанский |
| Опубликовано: |
Barcelona
Folio
1997
|
| Серии: | Biblioteca IESE de Gestión de Empresas
|
| Предметы: | |
| Метки: |
Добавить метку
Нет меток, Требуется 1-ая метка записи!
|
Схожие документы
Cómo medir la satisfacción del cliente
по: Gerson, Richard F
Опубликовано: (1994)
по: Gerson, Richard F
Опубликовано: (1994)
Estrategias para captar y retener clientes: curso práctico para emprendores 2006
по: Litrenta, Javier
Опубликовано: (2006)
по: Litrenta, Javier
Опубликовано: (2006)
Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente
по: Berry, Leonard L
Опубликовано: (1996)
по: Berry, Leonard L
Опубликовано: (1996)
Mapping experiences: a guide to creating value through journeys blueprints, and diagrams
по: Kalbach, Jim
Опубликовано: (2016)
по: Kalbach, Jim
Опубликовано: (2016)
Cómo brindar un servicio integral al cliente: lo mejor de las estrategias kaisen. Creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente
по: Wellington, Patricia
Опубликовано: (1997)
по: Wellington, Patricia
Опубликовано: (1997)
Manual de AMA -American Marketing Association- para la satisfacción del cliente
по: Dutka, Alan
Опубликовано: (1998)
по: Dutka, Alan
Опубликовано: (1998)
Business Process Mapping Workbook: Improving customer satisfaction
по: Jacka, J. Mike, и др.
Опубликовано: (2009)
по: Jacka, J. Mike, и др.
Опубликовано: (2009)
Business process mapping: improving customer satisfaction
по: Jacka, J. Mike, и др.
Опубликовано: (2002)
по: Jacka, J. Mike, и др.
Опубликовано: (2002)
Atendiendo a los clientes de los clientes: la industria del call center y sus condiciones laborales
по: Uribe-Echevarría, Verónica
Опубликовано: (2010)
по: Uribe-Echevarría, Verónica
Опубликовано: (2010)
Los siete secretos del servicio al cliente
по: Horovitz, Jacques
Опубликовано: (2000)
по: Horovitz, Jacques
Опубликовано: (2000)
La empresa consagrada al cliente
по: Whiteley, Richard C
Опубликовано: (1992)
по: Whiteley, Richard C
Опубликовано: (1992)
Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
по: Armistead, Colin, и др.
Опубликовано: (1994)
по: Armistead, Colin, и др.
Опубликовано: (1994)
La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
по: Horovitz, Jacques, и др.
Опубликовано: (1992)
по: Horovitz, Jacques, и др.
Опубликовано: (1992)
Servicio al cliente
по: Rokes, Beverly
Опубликовано: (2003)
по: Rokes, Beverly
Опубликовано: (2003)
Marketing en el punto de venta
по: Escrivá Monzó, Joan, и др.
Опубликовано: (2000)
по: Escrivá Monzó, Joan, и др.
Опубликовано: (2000)
Norma Chilena Oficial NCh 9004. Of2001, ISO 9004: 2000
Опубликовано: (2001)
Опубликовано: (2001)
La gestión en las empresas de servicio: estrategia y liderazgo
по: Normann, Richard
Опубликовано: (1990)
по: Normann, Richard
Опубликовано: (1990)
Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
по: Albrecht, Karl
Опубликовано: (1992)
по: Albrecht, Karl
Опубликовано: (1992)
Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
по: Cram, Tony
Опубликовано: (2003)
по: Cram, Tony
Опубликовано: (2003)
ISO 9000 liderazgo virtual
по: Taormina, Tom
Опубликовано: (1997)
по: Taormina, Tom
Опубликовано: (1997)
The tyranny of metrics
по: Muller, Jerry Z.
Опубликовано: (2019)
по: Muller, Jerry Z.
Опубликовано: (2019)
Reingeniería del cambio: diez claves para transformar la empresa
по: Grouard, Benoit, и др.
Опубликовано: (1996)
по: Grouard, Benoit, и др.
Опубликовано: (1996)
Principios de marketing
по: Kotler, Philip, и др.
Опубликовано: (2008)
по: Kotler, Philip, и др.
Опубликовано: (2008)
Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
по: Simonato, Fernando R
Опубликовано: (2009)
по: Simonato, Fernando R
Опубликовано: (2009)
Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
по: Zeithaml, Valarie A, и др.
Опубликовано: (1993)
по: Zeithaml, Valarie A, и др.
Опубликовано: (1993)
The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
по: Heskett, James L, и др.
Опубликовано: (1997)
по: Heskett, James L, и др.
Опубликовано: (1997)
Principios de marketing.
по: Kotler, Philip
Опубликовано: (2018)
по: Kotler, Philip
Опубликовано: (2018)
Eficacia organizacional: concepto, desarrollo y evaluación
по: Fernández-Ríos, Manuel, и др.
Опубликовано: (1997)
по: Fernández-Ríos, Manuel, и др.
Опубликовано: (1997)
Como mercadear sus servicios: guía para profesionales y pequeños empresarios
по: Putman, Anthony O
Опубликовано: (1991)
по: Putman, Anthony O
Опубликовано: (1991)
Marketing estratégico
по: Lambin, Jean-Jacques
Опубликовано: (1995)
по: Lambin, Jean-Jacques
Опубликовано: (1995)
Marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos
по: Hoffman, K. Douglas, и др.
Опубликовано: (2012)
по: Hoffman, K. Douglas, и др.
Опубликовано: (2012)
La química del consumidor: en Marketing, el consumidor no se crea ni se destruye; sólo se transforma
Опубликовано: (2002)
Опубликовано: (2002)
Mercadeo de servicios: un nuevo enfoque. Del operativo al perceptivo
по: Cowell, Donald W
Опубликовано: (1991)
по: Cowell, Donald W
Опубликовано: (1991)
Uno por uno: el marketing del siglo XXI
по: Peppers, Don, и др.
Опубликовано: (2000)
по: Peppers, Don, и др.
Опубликовано: (2000)
Uno por uno: herramientas para poner en práctica su plan de marketing
по: Peppers, Don, и др.
Опубликовано: (2000)
по: Peppers, Don, и др.
Опубликовано: (2000)
Gestionar la confianza: un modelo integrador de las políticas de marketing y gestión de personas para alcanzar la excelencia
по: Fernández López, Javier
Опубликовано: (2002)
по: Fernández López, Javier
Опубликовано: (2002)
La esencia de la mercadotecnia de servicios
по: Payne, Adrian
Опубликовано: (1996)
по: Payne, Adrian
Опубликовано: (1996)
Cultura de efectividad
по: Giral Barnes, José
Опубликовано: (1993)
по: Giral Barnes, José
Опубликовано: (1993)
Los secretos del servicio al cliente: movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes
по: Horovitz, Jacques
Опубликовано: (2006)
по: Horovitz, Jacques
Опубликовано: (2006)
El efecto de la lealtad: la fuerza oculta detrás del crecimiento, la rentabilidad y la creación de valor en las empresas
по: Reichheld, Frederick F
Опубликовано: (1996)
по: Reichheld, Frederick F
Опубликовано: (1996)