Empresas de servicios: un mundo de posibilidades
Guardat en:
| Autors principals: | , |
|---|---|
| Format: | Llibre |
| Idioma: | espanyol |
| Publicat: |
Barcelona
Folio
1997
|
| Col·lecció: | Biblioteca IESE de Gestión de Empresas
|
| Matèries: | |
| Etiquetes: |
Afegir etiqueta
Sense etiquetes, Sigues el primer a etiquetar aquest registre!
|
Ítems similars
Cómo medir la satisfacción del cliente
per: Gerson, Richard F
Publicat: (1994)
per: Gerson, Richard F
Publicat: (1994)
Estrategias para captar y retener clientes: curso práctico para emprendores 2006
per: Litrenta, Javier
Publicat: (2006)
per: Litrenta, Javier
Publicat: (2006)
Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente
per: Berry, Leonard L
Publicat: (1996)
per: Berry, Leonard L
Publicat: (1996)
Mapping experiences: a guide to creating value through journeys blueprints, and diagrams
per: Kalbach, Jim
Publicat: (2016)
per: Kalbach, Jim
Publicat: (2016)
Cómo brindar un servicio integral al cliente: lo mejor de las estrategias kaisen. Creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente
per: Wellington, Patricia
Publicat: (1997)
per: Wellington, Patricia
Publicat: (1997)
Manual de AMA -American Marketing Association- para la satisfacción del cliente
per: Dutka, Alan
Publicat: (1998)
per: Dutka, Alan
Publicat: (1998)
Business Process Mapping Workbook: Improving customer satisfaction
per: Jacka, J. Mike, et al.
Publicat: (2009)
per: Jacka, J. Mike, et al.
Publicat: (2009)
Business process mapping: improving customer satisfaction
per: Jacka, J. Mike, et al.
Publicat: (2002)
per: Jacka, J. Mike, et al.
Publicat: (2002)
Atendiendo a los clientes de los clientes: la industria del call center y sus condiciones laborales
per: Uribe-Echevarría, Verónica
Publicat: (2010)
per: Uribe-Echevarría, Verónica
Publicat: (2010)
Los siete secretos del servicio al cliente
per: Horovitz, Jacques
Publicat: (2000)
per: Horovitz, Jacques
Publicat: (2000)
La empresa consagrada al cliente
per: Whiteley, Richard C
Publicat: (1992)
per: Whiteley, Richard C
Publicat: (1992)
Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
per: Armistead, Colin, et al.
Publicat: (1994)
per: Armistead, Colin, et al.
Publicat: (1994)
La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
per: Horovitz, Jacques, et al.
Publicat: (1992)
per: Horovitz, Jacques, et al.
Publicat: (1992)
Servicio al cliente
per: Rokes, Beverly
Publicat: (2003)
per: Rokes, Beverly
Publicat: (2003)
Marketing en el punto de venta
per: Escrivá Monzó, Joan, et al.
Publicat: (2000)
per: Escrivá Monzó, Joan, et al.
Publicat: (2000)
Norma Chilena Oficial NCh 9004. Of2001, ISO 9004: 2000
Publicat: (2001)
Publicat: (2001)
La gestión en las empresas de servicio: estrategia y liderazgo
per: Normann, Richard
Publicat: (1990)
per: Normann, Richard
Publicat: (1990)
Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
per: Albrecht, Karl
Publicat: (1992)
per: Albrecht, Karl
Publicat: (1992)
Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
per: Cram, Tony
Publicat: (2003)
per: Cram, Tony
Publicat: (2003)
ISO 9000 liderazgo virtual
per: Taormina, Tom
Publicat: (1997)
per: Taormina, Tom
Publicat: (1997)
The tyranny of metrics
per: Muller, Jerry Z.
Publicat: (2019)
per: Muller, Jerry Z.
Publicat: (2019)
Reingeniería del cambio: diez claves para transformar la empresa
per: Grouard, Benoit, et al.
Publicat: (1996)
per: Grouard, Benoit, et al.
Publicat: (1996)
Principios de marketing
per: Kotler, Philip, et al.
Publicat: (2008)
per: Kotler, Philip, et al.
Publicat: (2008)
Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
per: Simonato, Fernando R
Publicat: (2009)
per: Simonato, Fernando R
Publicat: (2009)
Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
per: Zeithaml, Valarie A, et al.
Publicat: (1993)
per: Zeithaml, Valarie A, et al.
Publicat: (1993)
The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
per: Heskett, James L, et al.
Publicat: (1997)
per: Heskett, James L, et al.
Publicat: (1997)
Principios de marketing.
per: Kotler, Philip
Publicat: (2018)
per: Kotler, Philip
Publicat: (2018)
Eficacia organizacional: concepto, desarrollo y evaluación
per: Fernández-Ríos, Manuel, et al.
Publicat: (1997)
per: Fernández-Ríos, Manuel, et al.
Publicat: (1997)
Como mercadear sus servicios: guía para profesionales y pequeños empresarios
per: Putman, Anthony O
Publicat: (1991)
per: Putman, Anthony O
Publicat: (1991)
Marketing estratégico
per: Lambin, Jean-Jacques
Publicat: (1995)
per: Lambin, Jean-Jacques
Publicat: (1995)
Marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos
per: Hoffman, K. Douglas, et al.
Publicat: (2012)
per: Hoffman, K. Douglas, et al.
Publicat: (2012)
La química del consumidor: en Marketing, el consumidor no se crea ni se destruye; sólo se transforma
Publicat: (2002)
Publicat: (2002)
Mercadeo de servicios: un nuevo enfoque. Del operativo al perceptivo
per: Cowell, Donald W
Publicat: (1991)
per: Cowell, Donald W
Publicat: (1991)
Uno por uno: el marketing del siglo XXI
per: Peppers, Don, et al.
Publicat: (2000)
per: Peppers, Don, et al.
Publicat: (2000)
Uno por uno: herramientas para poner en práctica su plan de marketing
per: Peppers, Don, et al.
Publicat: (2000)
per: Peppers, Don, et al.
Publicat: (2000)
Gestionar la confianza: un modelo integrador de las políticas de marketing y gestión de personas para alcanzar la excelencia
per: Fernández López, Javier
Publicat: (2002)
per: Fernández López, Javier
Publicat: (2002)
La esencia de la mercadotecnia de servicios
per: Payne, Adrian
Publicat: (1996)
per: Payne, Adrian
Publicat: (1996)
Cultura de efectividad
per: Giral Barnes, José
Publicat: (1993)
per: Giral Barnes, José
Publicat: (1993)
Los secretos del servicio al cliente: movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes
per: Horovitz, Jacques
Publicat: (2006)
per: Horovitz, Jacques
Publicat: (2006)
El efecto de la lealtad: la fuerza oculta detrás del crecimiento, la rentabilidad y la creación de valor en las empresas
per: Reichheld, Frederick F
Publicat: (1996)
per: Reichheld, Frederick F
Publicat: (1996)