Cover Image

Empresas de servicios: un mundo de posibilidades

Saved in:

Bibliographic Details
Main Authors:	Ribera, J (Author), Huete, Luis María (Author)
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Barcelona Folio 1997
Series:	Biblioteca IESE de Gestión de Empresas
Subjects:	Empresas de servicios Calidad total Gestión administrativa RENTABILIDAD Satisfacción del cliente Clientes
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

Similar Items

Cómo medir la satisfacción del cliente
by: Gerson, Richard F
Published: (1994)

Estrategias para captar y retener clientes: curso práctico para emprendores 2006
by: Litrenta, Javier
Published: (2006)

Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente
by: Berry, Leonard L
Published: (1996)

Mapping experiences: a guide to creating value through journeys blueprints, and diagrams
by: Kalbach, Jim
Published: (2016)

Cómo brindar un servicio integral al cliente: lo mejor de las estrategias kaisen. Creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente
by: Wellington, Patricia
Published: (1997)

Manual de AMA -American Marketing Association- para la satisfacción del cliente
by: Dutka, Alan
Published: (1998)

Business Process Mapping Workbook: Improving customer satisfaction
by: Jacka, J. Mike, et al.
Published: (2009)

Business process mapping: improving customer satisfaction
by: Jacka, J. Mike, et al.
Published: (2002)

Atendiendo a los clientes de los clientes: la industria del call center y sus condiciones laborales
by: Uribe-Echevarría, Verónica
Published: (2010)

Los siete secretos del servicio al cliente
by: Horovitz, Jacques
Published: (2000)

La empresa consagrada al cliente
by: Whiteley, Richard C
Published: (1992)

Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
by: Armistead, Colin, et al.
Published: (1994)

La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
by: Horovitz, Jacques, et al.
Published: (1992)

Servicio al cliente
by: Rokes, Beverly
Published: (2003)

Marketing en el punto de venta
by: Escrivá Monzó, Joan, et al.
Published: (2000)

Norma Chilena Oficial NCh 9004. Of2001, ISO 9004: 2000
Published: (2001)

La gestión en las empresas de servicio: estrategia y liderazgo
by: Normann, Richard
Published: (1990)

Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
by: Albrecht, Karl
Published: (1992)

Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
by: Cram, Tony
Published: (2003)

ISO 9000 liderazgo virtual
by: Taormina, Tom
Published: (1997)

The tyranny of metrics
by: Muller, Jerry Z.
Published: (2019)

Reingeniería del cambio: diez claves para transformar la empresa
by: Grouard, Benoit, et al.
Published: (1996)

Principios de marketing
by: Kotler, Philip, et al.
Published: (2008)

Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
by: Simonato, Fernando R
Published: (2009)

Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores
by: Zeithaml, Valarie A, et al.
Published: (1993)

The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
by: Heskett, James L, et al.
Published: (1997)

Principios de marketing.
by: Kotler, Philip
Published: (2018)

Eficacia organizacional: concepto, desarrollo y evaluación
by: Fernández-Ríos, Manuel, et al.
Published: (1997)

Como mercadear sus servicios: guía para profesionales y pequeños empresarios
by: Putman, Anthony O
Published: (1991)

Marketing estratégico
by: Lambin, Jean-Jacques
Published: (1995)

Marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos
by: Hoffman, K. Douglas, et al.
Published: (2012)

La química del consumidor: en Marketing, el consumidor no se crea ni se destruye; sólo se transforma
Published: (2002)

Mercadeo de servicios: un nuevo enfoque. Del operativo al perceptivo
by: Cowell, Donald W
Published: (1991)

Uno por uno: el marketing del siglo XXI
by: Peppers, Don, et al.
Published: (2000)

Uno por uno: herramientas para poner en práctica su plan de marketing
by: Peppers, Don, et al.
Published: (2000)

Gestionar la confianza: un modelo integrador de las políticas de marketing y gestión de personas para alcanzar la excelencia
by: Fernández López, Javier
Published: (2002)

La esencia de la mercadotecnia de servicios
by: Payne, Adrian
Published: (1996)

Cultura de efectividad
by: Giral Barnes, José
Published: (1993)

Los secretos del servicio al cliente: movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes
by: Horovitz, Jacques
Published: (2006)

El efecto de la lealtad: la fuerza oculta detrás del crecimiento, la rentabilidad y la creación de valor en las empresas
by: Reichheld, Frederick F
Published: (1996)