Empresas de servicios: un mundo de posibilidades
Uloženo v:
| Hlavní autoři: | Ribera, J (Autor), Huete, Luis María (Autor) |
|---|---|
| Médium: | Kniha |
| Jazyk: | španělština |
| Vydáno: |
Barcelona
Folio
1997
|
| Edice: | Biblioteca IESE de Gestión de Empresas
|
| Témata: | |
| Tagy: |
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