Wellington, P. (1997). Cómo brindar un servicio integral al cliente: Lo mejor de las estrategias kaisen. Creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente (1a. ed.). McGraw Hill.
Цитирование в стиле Чикаго (17-е изд.)Wellington, Patricia. Cómo Brindar Un Servicio Integral Al Cliente: Lo Mejor De Las Estrategias Kaisen. Creación De Un Poderoso Y Funcional Programa De Servicio Al Cliente. 1a. ed. Bogotá: McGraw Hill, 1997.
Цитирование MLA (9-е изд.)Wellington, Patricia. Cómo Brindar Un Servicio Integral Al Cliente: Lo Mejor De Las Estrategias Kaisen. Creación De Un Poderoso Y Funcional Programa De Servicio Al Cliente. 1a. ed. McGraw Hill, 1997.
Предупреждение: эти цитированмия не могут быть всегда правильны на 100%.