Cita APA (7th ed.)

Wellington, P. (1997). Cómo brindar un servicio integral al cliente: Lo mejor de las estrategias kaisen. Creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente (1a. ed.). McGraw Hill.

Cita Chicago (17th ed.)

Wellington, Patricia. Cómo Brindar Un Servicio Integral Al Cliente: Lo Mejor De Las Estrategias Kaisen. Creación De Un Poderoso Y Funcional Programa De Servicio Al Cliente. 1a. ed. Bogotá: McGraw Hill, 1997.

Cita MLA (9th ed.)

Wellington, Patricia. Cómo Brindar Un Servicio Integral Al Cliente: Lo Mejor De Las Estrategias Kaisen. Creación De Un Poderoso Y Funcional Programa De Servicio Al Cliente. 1a. ed. McGraw Hill, 1997.