Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

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Bibliographic Details
Main Authors:	Zeithaml, Valarie A (Author), Berry, Leonard L (Author)
Other Authors:	Parasuraman, A. (autor)
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Madrid Díaz de Santos 1993
Edition:	1a. ed
Subjects:	Calidad total SERVICIOS AL CLIENTE Planificación estratégica Consumidores
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