APA (7th ed.) Citation

Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1993). Calidad total en la gestión de servicios: Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores (1a. ed.). Díaz de Santos.

Chicago Style (17th ed.) Citation

Zeithaml, Valarie A., Leonard L. Berry, and A. Parasuraman. Calidad Total En La Gestión De Servicios: Cómo Lograr El Equilibrio Entre Las Percepciones Y Las Expectativas De Los Consumidores. 1a. ed. Madrid: Díaz de Santos, 1993.

MLA (9th ed.) Citation

Zeithaml, Valarie A., et al. Calidad Total En La Gestión De Servicios: Cómo Lograr El Equilibrio Entre Las Percepciones Y Las Expectativas De Los Consumidores. 1a. ed. Díaz de Santos, 1993.