APA-Zitierstil (7. Ausg.)

Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1993). Calidad total en la gestión de servicios: Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores (1a. ed.). Díaz de Santos.

Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)

Zeithaml, Valarie A., Leonard L. Berry, und A. Parasuraman. Calidad Total En La Gestión De Servicios: Cómo Lograr El Equilibrio Entre Las Percepciones Y Las Expectativas De Los Consumidores. 1a. ed. Madrid: Díaz de Santos, 1993.

MLA-Zitierstil (9. Ausg.)

Zeithaml, Valarie A., et al. Calidad Total En La Gestión De Servicios: Cómo Lograr El Equilibrio Entre Las Percepciones Y Las Expectativas De Los Consumidores. 1a. ed. Díaz de Santos, 1993.