Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

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Библиографические подробности
Главные авторы:	Zeithaml, Valarie A (Автор), Berry, Leonard L (Автор)
Другие авторы:	Parasuraman, A. (autor)
Формат:	‌
Язык:	испанский
Опубликовано:	Madrid Díaz de Santos 1993
Редактирование:	1a. ed
Предметы:	Calidad total SERVICIOS AL CLIENTE Planificación estratégica Consumidores
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