Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

Eitemau Tebyg

• Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
  gan: Cram, Tony
  Cyhoeddwyd: (2003)
• La empresa consagrada al cliente
  gan: Whiteley, Richard C
  Cyhoeddwyd: (1992)
• Gestionar la confianza: un modelo integrador de las políticas de marketing y gestión de personas para alcanzar la excelencia
  gan: Fernández López, Javier
  Cyhoeddwyd: (2002)
• Marketing en las empresas de servicios: compita mediante la calidad
  gan: Berry, Leonard L
  Cyhoeddwyd: (1993)
• Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente
  gan: Berry, Leonard L
  Cyhoeddwyd: (1996)