Calidad total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores

Míreanna comhchosúla

• Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
  de réir: Cram, Tony
  Foilsithe / Cruthaithe: (2003)
• La empresa consagrada al cliente
  de réir: Whiteley, Richard C
  Foilsithe / Cruthaithe: (1992)
• Gestionar la confianza: un modelo integrador de las políticas de marketing y gestión de personas para alcanzar la excelencia
  de réir: Fernández López, Javier
  Foilsithe / Cruthaithe: (2002)
• Marketing en las empresas de servicios: compita mediante la calidad
  de réir: Berry, Leonard L
  Foilsithe / Cruthaithe: (1993)
• Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente
  de réir: Berry, Leonard L
  Foilsithe / Cruthaithe: (1996)