Heskett, J. L., Sasser, W. E., & Schelesinger, L. A. (1997). The service profit chain: How leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value. The Free Press.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Heskett, James L., W. Earl Sasser, và Leonard A. Schelesinger. The Service Profit Chain: How Leading Companies Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction, and Value. Nueva York: The Free Press, 1997.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Heskett, James L., et al. The Service Profit Chain: How Leading Companies Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction, and Value. The Free Press, 1997.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.