The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value

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Detalles Bibliográficos
Autores principales: Heskett, James L (Autor), Sasser, W. Earl (Autor), Schelesinger, Leonard A (Autor)
Formato: Libro
Lenguaje:inglés
Publicado: Nueva York The Free Press 1997
Materias:
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