The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Heskett, James L (VerfasserIn), Sasser, W. Earl (VerfasserIn), Schelesinger, Leonard A (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Englisch
Veröffentlicht:	Nueva York The Free Press 1997
Schlagworte:	Servicio al cliente Productividad industrial Clientes
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