The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value

Uloženo v:

Podrobná bibliografie
Hlavní autoři:	Heskett, James L (Autor), Sasser, W. Earl (Autor), Schelesinger, Leonard A (Autor)
Médium:	Kniha
Jazyk:	angličtina
Vydáno:	Nueva York The Free Press 1997
Témata:	Servicio al cliente Productividad industrial Clientes
Tagy:	Přidat tag Žádné tagy, Buďte první, kdo vytvoří štítek k tomuto záznamu!

MARC


LEADER	00000nam a2200000 a 4500
001	UCM4842
003	CL-VaPUC
008	020906e19970000US \|\|\|\|\|\|\|\|\|\|\|\|\|\|\|\|\|eng\|d
082	0	4	\|a 658.812 \|b HES \|2 21
100	0		\|a Heskett, James L \|e author \|9 471258
700	0		\|a Sasser, W. Earl \|e author \|9 471259
700	0		\|a Schelesinger, Leonard A \|e author \|9 471260
245	1	4	\|a The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
300			\|a 301 p
942			\|c BK
945			\|d 20020906 00:00:00 \|a cmena
260			\|a Nueva York \|b The Free Press \|c 1997
650		0	\|a Servicio al cliente \|9 320800
650		0	\|a Productividad industrial \|9 263788
650		0	\|a Clientes \|9 369499
583			\|a last modification \|c 20020906 00:00:00 \|k Rodrigo Vera
999			\|c 301303 \|d 301301
952			\|0 0 \|1 0 \|4 0 \|6 658_812000000000000_HES_1997 \|7 0 \|8 A \|9 360135 \|a BIBING \|b BIBING \|d 2019-11-21 \|i 3496953 \|o 658.812 HES 1997 \|p 3496953 \|r 2025-01-20 \|w 2019-11-21 \|y BK \|k EII