The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value

Ижил төстэй зүйлс

• Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
  -н: Armistead, Colin, зэрэг
  Хэвлэсэн: (1994)
• La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
  -н: Horovitz, Jacques, зэрэг
  Хэвлэсэн: (1992)
• Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
  -н: Simonato, Fernando R
  Хэвлэсэн: (2009)
• Servicio al cliente
  -н: Rokes, Beverly
  Хэвлэсэн: (2003)
• Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
  -н: Albrecht, Karl
  Хэвлэсэн: (1992)