Imagem da capa

The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value

Na minha lista:

Detalhes bibliográficos
Principais autores:	Heskett, James L (Autor), Sasser, W. Earl (Autor), Schelesinger, Leonard A (Autor)
Formato:	Livro
Idioma:	inglês
Publicado em:	Nueva York The Free Press 1997
Assuntos:	Servicio al cliente Productividad industrial Clientes
Tags:	Adicionar Tag Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!

Registros relacionados

Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
por: Armistead, Colin, et al.
Publicado em: (1994)

La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
por: Horovitz, Jacques, et al.
Publicado em: (1992)

Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
por: Simonato, Fernando R
Publicado em: (2009)

Servicio al cliente
por: Rokes, Beverly
Publicado em: (2003)

Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
por: Albrecht, Karl
Publicado em: (1992)

Marketing en el punto de venta
por: Escrivá Monzó, Joan, et al.
Publicado em: (2000)

The loyalty effect: the hidden force behind growth, profits, and lasting value
por: Reichheld, Frederick F
Publicado em: (1996)

La química del consumidor: en Marketing, el consumidor no se crea ni se destruye; sólo se transforma
Publicado em: (2002)

Customers.com: how to create a profitable business strategy for the internet and beyond
por: Seybold, Patricia B, et al.
Publicado em: (1998)

Mapping experiences: a guide to creating value through journeys blueprints, and diagrams
por: Kalbach, Jim
Publicado em: (2016)

Customer service: career succes through customer satisfaction
por: Timm, Paul R
Publicado em: (1998)

Ingeniería de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles
por: Picazo Manríquez, Luis Rubén, et al.
Publicado em: (1992)

Gestión de la atención al cliente
por: Brown, Andrew
Publicado em: (1992)

Calidad en el servicio a los clientes: cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente y cómo podemos hacerlo todos
por: Denton, Keith
Publicado em: (1991)

Todos los consumidores no son iguales: la estrategia del marketing diferencial para conseguir la fidelidad de los consumidores a las marcas
por: Hallberg, Garth
Publicado em: (1997)

Estrategias para captar y retener clientes: curso práctico para emprendores 2006
por: Litrenta, Javier
Publicado em: (2006)

Aventuras de un consumidor en el país de las maravillas
por: Senderos, Ramiro
Publicado em: (2001)

Métodos y técnicas para gestionar a los clientes
por: Py, Pascal
Publicado em: (2003)

Manual de servicio y atención al cliente
por: Ríos Nouveau, Rodrigo
Publicado em: (2009)

Manual de AMA -American Marketing Association- para la satisfacción del cliente
por: Dutka, Alan
Publicado em: (1998)

Marketing al revés: cómo convertir a sus anteriores clientes en sus mejores clientes
por: Walther, George R
Publicado em: (1996)

Business process mapping: improving customer satisfaction
por: Jacka, J. Mike, et al.
Publicado em: (2002)

Service design. From insight to implementation.
por: Polaine, Andrew, et al.
Publicado em: (2013)

Cómo conseguir clientes...y lograr que le compren más, se queden con usted y dejen a sus competidores ¡en el olvido!
por: Slutsky, Jeff, et al.
Publicado em: (1994)

Business Process Mapping Workbook: Improving customer satisfaction
por: Jacka, J. Mike, et al.
Publicado em: (2009)

The future of competition: co-creating unique value with customers
por: Prahalad, C. K, et al.
Publicado em: (2004)

La calidad del servicio
por: Horovitz, Jacques
Publicado em: (1991)

Cómo conservar clientes con un buen servicio
por: Tschohl, John
Publicado em: (2007)

Smart: lo fundamental y los más efectivo acerca de los clientes
por: Jay, Ros
Publicado em: (2000)

Descubra el valor de su cliente: produzca la calidad y el servicio que el cliente pueda ver
por: Gale, Bradley T
Publicado em: (1996)

La busqueda de la calidad en los servicios
por: Rosander, A.C
Publicado em: (1992)

Los diez mandamientos para la gestión de clientes: reglas para vivir en la época del consumidor exigente
por: Mooney, Kelly, et al.
Publicado em: (2003)

CRM: qué es, para qué sirve y cómo se implementa un proyecto de tecnología al servicio de la atención al cliente
por: Duer, Walter
Publicado em: (2002)

Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
por: Cram, Tony
Publicado em: (2003)

Marketing relacional: un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente
por: Reinares Lara, Pedro J, et al.
Publicado em: (2002)

La gestión en las empresas de servicio: estrategia y liderazgo
por: Normann, Richard
Publicado em: (1990)

Uno por uno: el marketing del siglo XXI
por: Peppers, Don, et al.
Publicado em: (2000)

Uno por uno: herramientas para poner en práctica su plan de marketing
por: Peppers, Don, et al.
Publicado em: (2000)

Administración de ventas
por: Johnston, Mark W, et al.
Publicado em: (2004)

Personalización: más allá del CRM y el marketing relacional
por: Gónzalez Recuenco, Javier, et al.
Publicado em: (2004)