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The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value

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Détails bibliographiques
Auteurs principaux:	Heskett, James L (Auteur), Sasser, W. Earl (Auteur), Schelesinger, Leonard A (Auteur)
Format:	Livre
Langue:	anglais
Publié:	Nueva York The Free Press 1997
Sujets:	Servicio al cliente Productividad industrial Clientes
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