The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value

Gespeichert in:
Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser: Heskett, James L (VerfasserIn), Sasser, W. Earl (VerfasserIn), Schelesinger, Leonard A (VerfasserIn)
Format: Buch
Sprache:Englisch
Veröffentlicht: Nueva York The Free Press 1997
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