The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value

Samankaltaisia teoksia

• Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
  Tekijä: Armistead, Colin, et al.
  Julkaistu: (1994)
• La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
  Tekijä: Horovitz, Jacques, et al.
  Julkaistu: (1992)
• Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
  Tekijä: Simonato, Fernando R
  Julkaistu: (2009)
• Servicio al cliente
  Tekijä: Rokes, Beverly
  Julkaistu: (2003)
• Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
  Tekijä: Albrecht, Karl
  Julkaistu: (1992)