Horovitz, J. (2006). Los secretos del servicio al cliente: Movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes (2a. ed.). Pearson Educación.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Horovitz, Jacques. Los Secretos Del Servicio Al Cliente: Movimientos De La Dirección Para Obtener Resultados Con Los Clientes. 2a. ed. Madrid: Pearson Educación, 2006.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Horovitz, Jacques. Los Secretos Del Servicio Al Cliente: Movimientos De La Dirección Para Obtener Resultados Con Los Clientes. 2a. ed. Pearson Educación, 2006.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.