Horovitz, J. (2006). Los secretos del servicio al cliente: Movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes (2a. ed.). Pearson Educación.
Lua i Stíl Chicago (17ú heag.)Horovitz, Jacques. Los Secretos Del Servicio Al Cliente: Movimientos De La Dirección Para Obtener Resultados Con Los Clientes. 2a. ed. Madrid: Pearson Educación, 2006.
Lua MLA (9ú heag.)Horovitz, Jacques. Los Secretos Del Servicio Al Cliente: Movimientos De La Dirección Para Obtener Resultados Con Los Clientes. 2a. ed. Pearson Educación, 2006.
Rabhadh: Seans nach mbeach na luanna seo go hiomlán cruinn i ngach uile chás.