Cita APA (7th ed.)

Horovitz, J. (2006). Los secretos del servicio al cliente: Movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes (2a. ed.). Pearson Educación.

Cita Chicago (17th ed.)

Horovitz, Jacques. Los Secretos Del Servicio Al Cliente: Movimientos De La Dirección Para Obtener Resultados Con Los Clientes. 2a. ed. Madrid: Pearson Educación, 2006.

Cita MLA (9th ed.)

Horovitz, Jacques. Los Secretos Del Servicio Al Cliente: Movimientos De La Dirección Para Obtener Resultados Con Los Clientes. 2a. ed. Pearson Educación, 2006.