Cita APA (7th ed.)

Hayes, B. E. (1999). Cómo medir la satisfacción del cliente: Diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico (1a. ed.). Oxford University.

Cita Chicago (17th ed.)

Hayes, Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Diseño De Encuestas, Uso Y Métodos De Análisis Estadístico. 1a. ed. Ciudad de México: Oxford University, 1999.

Cita MLA (9th ed.)

Hayes, Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Diseño De Encuestas, Uso Y Métodos De Análisis Estadístico. 1a. ed. Oxford University, 1999.