APA (7th ed.) Citation

Hayes, B. E. (1999). Cómo medir la satisfacción del cliente: Diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico (1a. ed.). Oxford University.

Chicago Style (17th ed.) Citation

Hayes, Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Diseño De Encuestas, Uso Y Métodos De Análisis Estadístico. 1a. ed. Ciudad de México: Oxford University, 1999.

MLA (9th ed.) Citation

Hayes, Bob E. Cómo Medir La Satisfacción Del Cliente: Diseño De Encuestas, Uso Y Métodos De Análisis Estadístico. 1a. ed. Oxford University, 1999.