Cómo medir la satisfacción del cliente: diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico
Shranjeno v:
| Glavni avtor: | Hayes, Bob E (Author) |
|---|---|
| Format: | Knjiga |
| Jezik: | španščina |
| Izdano: |
Ciudad de México
Oxford University
1999
|
| Izdaja: | 1a. ed |
| Teme: | |
| Oznake: |
Označite
Brez oznak, prvi označite!
|
Podobne knjige/članki
Cómo medir la satisfacción del cliente: desarrollo y utilización de cuestionarios
od: Hayes, Bob E
Izdano: (1999)
od: Hayes, Bob E
Izdano: (1999)
Prácticas de investigación de mercados: siete investigaciones completas
od: Soler, Pere, et al.
Izdano: (1992)
od: Soler, Pere, et al.
Izdano: (1992)
Marketing relacional: un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente
od: Reinares Lara, Pedro J, et al.
Izdano: (2002)
od: Reinares Lara, Pedro J, et al.
Izdano: (2002)
El cliente no es lo primero
od: Rosenbluth, Hal F, et al.
Izdano: (1992)
od: Rosenbluth, Hal F, et al.
Izdano: (1992)
La química del consumidor: en Marketing, el consumidor no se crea ni se destruye; sólo se transforma
Izdano: (2002)
Izdano: (2002)
Marketing al revés: cómo convertir a sus anteriores clientes en sus mejores clientes
od: Walther, George R
Izdano: (1996)
od: Walther, George R
Izdano: (1996)
La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
od: Horovitz, Jacques, et al.
Izdano: (1992)
od: Horovitz, Jacques, et al.
Izdano: (1992)
Aplicaciones de investigación comercial
od: Abascal Fernández, Elena, et al.
Izdano: (1994)
od: Abascal Fernández, Elena, et al.
Izdano: (1994)
Pasión por la excelencia en el servicio: cómo ganar clientes de por vida
od: Livingston, Bob
Izdano: (2009)
od: Livingston, Bob
Izdano: (2009)
Todos los consumidores no son iguales: la estrategia del marketing diferencial para conseguir la fidelidad de los consumidores a las marcas
od: Hallberg, Garth
Izdano: (1997)
od: Hallberg, Garth
Izdano: (1997)
Manual de AMA -American Marketing Association- para la satisfacción del cliente
od: Dutka, Alan
Izdano: (1998)
od: Dutka, Alan
Izdano: (1998)
Marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos
od: Hoffman, K. Douglas, et al.
Izdano: (2012)
od: Hoffman, K. Douglas, et al.
Izdano: (2012)
Cómo medir la satisfacción del cliente
od: Gerson, Richard F
Izdano: (1994)
od: Gerson, Richard F
Izdano: (1994)
Servicio al cliente
od: Rokes, Beverly
Izdano: (2003)
od: Rokes, Beverly
Izdano: (2003)
Services marketing: integrating customer focus across the firm
od: Zeithaml, Valarie A, et al.
Izdano: (2000)
od: Zeithaml, Valarie A, et al.
Izdano: (2000)
La esencia de la mercadotecnia de servicios
od: Payne, Adrian
Izdano: (1996)
od: Payne, Adrian
Izdano: (1996)
Los siete secretos del servicio al cliente
od: Horovitz, Jacques
Izdano: (2000)
od: Horovitz, Jacques
Izdano: (2000)
Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
od: Armistead, Colin, et al.
Izdano: (1994)
od: Armistead, Colin, et al.
Izdano: (1994)
The case for a countercyclical rule-based fiscal regime
od: García, Carlos J, et al.
Izdano: (2007)
od: García, Carlos J, et al.
Izdano: (2007)
Merchandising estratégico
od: Mouton, Dominique
Izdano: (2003)
od: Mouton, Dominique
Izdano: (2003)
Max-e-marketing
od: Rapp, Stan
Izdano: (2002)
od: Rapp, Stan
Izdano: (2002)
Manual de servicio y atención al cliente
od: Ríos Nouveau, Rodrigo
Izdano: (2009)
od: Ríos Nouveau, Rodrigo
Izdano: (2009)
Cómo piensan los consumidores: lo que nuestros clientes no pueden decirnos y nuestros competidores no saben
od: Zaltman, Gerald
Izdano: (2004)
od: Zaltman, Gerald
Izdano: (2004)
Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
od: Simonato, Fernando R
Izdano: (2009)
od: Simonato, Fernando R
Izdano: (2009)
The information seekers: an international study of consumer information and advertising image
od: Thorelli, Hans B, et al.
Izdano: (1975)
od: Thorelli, Hans B, et al.
Izdano: (1975)
Comportamiento del consumidor
od: Schiffman, Leon G, et al.
Izdano: (2001)
od: Schiffman, Leon G, et al.
Izdano: (2001)
Comportamiento del consumidor
od: Assael, Henry
Izdano: (1999)
od: Assael, Henry
Izdano: (1999)
Estrategias para captar y retener clientes: curso práctico para emprendores 2006
od: Litrenta, Javier
Izdano: (2006)
od: Litrenta, Javier
Izdano: (2006)
Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
od: Albrecht, Karl
Izdano: (1992)
od: Albrecht, Karl
Izdano: (1992)
Psychological experiments in consumer behavior
od: Britt, Steuart Henderson
Izdano: (1970)
od: Britt, Steuart Henderson
Izdano: (1970)
Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
od: Cram, Tony
Izdano: (2003)
od: Cram, Tony
Izdano: (2003)
Guía práctica para ventas y mercadotecnia
od: Garofalo, Gene
Izdano: (2000)
od: Garofalo, Gene
Izdano: (2000)
Droit de la consummation
od: Fourgoux, J. C, et al.
Izdano: (1979)
od: Fourgoux, J. C, et al.
Izdano: (1979)
Comprender el comportamiento de los consumidores en una semana
od: Cave, Susan
Izdano: (2005)
od: Cave, Susan
Izdano: (2005)
Marketing research: methodological foundations
od: Churchill, Gilbert A
Izdano: (1979)
od: Churchill, Gilbert A
Izdano: (1979)
Cómo conseguir clientes...y lograr que le compren más, se queden con usted y dejen a sus competidores ¡en el olvido!
od: Slutsky, Jeff, et al.
Izdano: (1994)
od: Slutsky, Jeff, et al.
Izdano: (1994)
Marketing 1 por 1: cada cliente es un mercado
od: Gilmore, James H, et al.
Izdano: (2000)
od: Gilmore, James H, et al.
Izdano: (2000)
Aventuras de un consumidor en el país de las maravillas
od: Senderos, Ramiro
Izdano: (2001)
od: Senderos, Ramiro
Izdano: (2001)
Comportamiento del consumidor: conceptos y aplicaciones
od: Loudon, David L., et al.
Izdano: (1995)
od: Loudon, David L., et al.
Izdano: (1995)
Comportamiento del consumidor: comprendiendo al consumidor
od: Dubois, Bernard, et al.
Izdano: (1998)
od: Dubois, Bernard, et al.
Izdano: (1998)
Podobne knjige/članki
-
Cómo medir la satisfacción del cliente: desarrollo y utilización de cuestionarios
od: Hayes, Bob E
Izdano: (1999) -
Prácticas de investigación de mercados: siete investigaciones completas
od: Soler, Pere, et al.
Izdano: (1992) -
Marketing relacional: un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente
od: Reinares Lara, Pedro J, et al.
Izdano: (2002) -
El cliente no es lo primero
od: Rosenbluth, Hal F, et al.
Izdano: (1992) -
La química del consumidor: en Marketing, el consumidor no se crea ni se destruye; sólo se transforma
Izdano: (2002)