Cover Image

Cómo medir la satisfacción del cliente: diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico

Saved in:

Bibliographic Details
Main Author:	Hayes, Bob E (Author)
Format:	Book
Language:	Spanish
Published:	Ciudad de México Oxford University 1999
Edition:	1a. ed
Subjects:	Psicología aplicada Consumidores Clientes Métodos de investigación Investigación de mercado Análisis estadístico Estadística matemática
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

Similar Items

Cómo medir la satisfacción del cliente: desarrollo y utilización de cuestionarios
by: Hayes, Bob E
Published: (1999)

Prácticas de investigación de mercados: siete investigaciones completas
by: Soler, Pere, et al.
Published: (1992)

Marketing relacional: un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente
by: Reinares Lara, Pedro J, et al.
Published: (2002)

El cliente no es lo primero
by: Rosenbluth, Hal F, et al.
Published: (1992)

La química del consumidor: en Marketing, el consumidor no se crea ni se destruye; sólo se transforma
Published: (2002)

Marketing al revés: cómo convertir a sus anteriores clientes en sus mejores clientes
by: Walther, George R
Published: (1996)

La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
by: Horovitz, Jacques, et al.
Published: (1992)

Aplicaciones de investigación comercial
by: Abascal Fernández, Elena, et al.
Published: (1994)

Pasión por la excelencia en el servicio: cómo ganar clientes de por vida
by: Livingston, Bob
Published: (2009)

Todos los consumidores no son iguales: la estrategia del marketing diferencial para conseguir la fidelidad de los consumidores a las marcas
by: Hallberg, Garth
Published: (1997)

Manual de AMA -American Marketing Association- para la satisfacción del cliente
by: Dutka, Alan
Published: (1998)

Marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos
by: Hoffman, K. Douglas, et al.
Published: (2012)

Cómo medir la satisfacción del cliente
by: Gerson, Richard F
Published: (1994)

Servicio al cliente
by: Rokes, Beverly
Published: (2003)

Services marketing: integrating customer focus across the firm
by: Zeithaml, Valarie A, et al.
Published: (2000)

La esencia de la mercadotecnia de servicios
by: Payne, Adrian
Published: (1996)

Los siete secretos del servicio al cliente
by: Horovitz, Jacques
Published: (2000)

Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
by: Armistead, Colin, et al.
Published: (1994)

The case for a countercyclical rule-based fiscal regime
by: García, Carlos J, et al.
Published: (2007)

Merchandising estratégico
by: Mouton, Dominique
Published: (2003)

Max-e-marketing
by: Rapp, Stan
Published: (2002)

Manual de servicio y atención al cliente
by: Ríos Nouveau, Rodrigo
Published: (2009)

Cómo piensan los consumidores: lo que nuestros clientes no pueden decirnos y nuestros competidores no saben
by: Zaltman, Gerald
Published: (2004)

Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
by: Simonato, Fernando R
Published: (2009)

The information seekers: an international study of consumer information and advertising image
by: Thorelli, Hans B, et al.
Published: (1975)

Comportamiento del consumidor
by: Schiffman, Leon G, et al.
Published: (2001)

Comportamiento del consumidor
by: Assael, Henry
Published: (1999)

Estrategias para captar y retener clientes: curso práctico para emprendores 2006
by: Litrenta, Javier
Published: (2006)

Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
by: Albrecht, Karl
Published: (1992)

Psychological experiments in consumer behavior
by: Britt, Steuart Henderson
Published: (1970)

Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
by: Cram, Tony
Published: (2003)

Guía práctica para ventas y mercadotecnia
by: Garofalo, Gene
Published: (2000)

Droit de la consummation
by: Fourgoux, J. C, et al.
Published: (1979)

Comprender el comportamiento de los consumidores en una semana
by: Cave, Susan
Published: (2005)

Marketing research: methodological foundations
by: Churchill, Gilbert A
Published: (1979)

Cómo conseguir clientes...y lograr que le compren más, se queden con usted y dejen a sus competidores ¡en el olvido!
by: Slutsky, Jeff, et al.
Published: (1994)

Marketing 1 por 1: cada cliente es un mercado
by: Gilmore, James H, et al.
Published: (2000)

Aventuras de un consumidor en el país de las maravillas
by: Senderos, Ramiro
Published: (2001)

Comportamiento del consumidor: conceptos y aplicaciones
by: Loudon, David L., et al.
Published: (1995)

Comportamiento del consumidor: comprendiendo al consumidor
by: Dubois, Bernard, et al.
Published: (1998)