Cómo medir la satisfacción del cliente: diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico
Guardat en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Format: | Llibre |
| Idioma: | espanyol |
| Publicat: |
Ciudad de México
Oxford University
1999
|
| Edició: | 1a. ed |
| Matèries: | |
| Etiquetes: |
Afegir etiqueta
Sense etiquetes, Sigues el primer a etiquetar aquest registre!
|
Ítems similars
Cómo medir la satisfacción del cliente: desarrollo y utilización de cuestionarios
per: Hayes, Bob E
Publicat: (1999)
per: Hayes, Bob E
Publicat: (1999)
Prácticas de investigación de mercados: siete investigaciones completas
per: Soler, Pere, et al.
Publicat: (1992)
per: Soler, Pere, et al.
Publicat: (1992)
Marketing relacional: un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente
per: Reinares Lara, Pedro J, et al.
Publicat: (2002)
per: Reinares Lara, Pedro J, et al.
Publicat: (2002)
El cliente no es lo primero
per: Rosenbluth, Hal F, et al.
Publicat: (1992)
per: Rosenbluth, Hal F, et al.
Publicat: (1992)
La química del consumidor: en Marketing, el consumidor no se crea ni se destruye; sólo se transforma
Publicat: (2002)
Publicat: (2002)
Marketing al revés: cómo convertir a sus anteriores clientes en sus mejores clientes
per: Walther, George R
Publicat: (1996)
per: Walther, George R
Publicat: (1996)
La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
per: Horovitz, Jacques, et al.
Publicat: (1992)
per: Horovitz, Jacques, et al.
Publicat: (1992)
Aplicaciones de investigación comercial
per: Abascal Fernández, Elena, et al.
Publicat: (1994)
per: Abascal Fernández, Elena, et al.
Publicat: (1994)
Pasión por la excelencia en el servicio: cómo ganar clientes de por vida
per: Livingston, Bob
Publicat: (2009)
per: Livingston, Bob
Publicat: (2009)
Todos los consumidores no son iguales: la estrategia del marketing diferencial para conseguir la fidelidad de los consumidores a las marcas
per: Hallberg, Garth
Publicat: (1997)
per: Hallberg, Garth
Publicat: (1997)
Manual de AMA -American Marketing Association- para la satisfacción del cliente
per: Dutka, Alan
Publicat: (1998)
per: Dutka, Alan
Publicat: (1998)
Marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos
per: Hoffman, K. Douglas, et al.
Publicat: (2012)
per: Hoffman, K. Douglas, et al.
Publicat: (2012)
Cómo medir la satisfacción del cliente
per: Gerson, Richard F
Publicat: (1994)
per: Gerson, Richard F
Publicat: (1994)
Servicio al cliente
per: Rokes, Beverly
Publicat: (2003)
per: Rokes, Beverly
Publicat: (2003)
Services marketing: integrating customer focus across the firm
per: Zeithaml, Valarie A, et al.
Publicat: (2000)
per: Zeithaml, Valarie A, et al.
Publicat: (2000)
La esencia de la mercadotecnia de servicios
per: Payne, Adrian
Publicat: (1996)
per: Payne, Adrian
Publicat: (1996)
Los siete secretos del servicio al cliente
per: Horovitz, Jacques
Publicat: (2000)
per: Horovitz, Jacques
Publicat: (2000)
Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
per: Armistead, Colin, et al.
Publicat: (1994)
per: Armistead, Colin, et al.
Publicat: (1994)
The case for a countercyclical rule-based fiscal regime
per: García, Carlos J, et al.
Publicat: (2007)
per: García, Carlos J, et al.
Publicat: (2007)
Merchandising estratégico
per: Mouton, Dominique
Publicat: (2003)
per: Mouton, Dominique
Publicat: (2003)
Max-e-marketing
per: Rapp, Stan
Publicat: (2002)
per: Rapp, Stan
Publicat: (2002)
Manual de servicio y atención al cliente
per: Ríos Nouveau, Rodrigo
Publicat: (2009)
per: Ríos Nouveau, Rodrigo
Publicat: (2009)
Cómo piensan los consumidores: lo que nuestros clientes no pueden decirnos y nuestros competidores no saben
per: Zaltman, Gerald
Publicat: (2004)
per: Zaltman, Gerald
Publicat: (2004)
Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
per: Simonato, Fernando R
Publicat: (2009)
per: Simonato, Fernando R
Publicat: (2009)
The information seekers: an international study of consumer information and advertising image
per: Thorelli, Hans B, et al.
Publicat: (1975)
per: Thorelli, Hans B, et al.
Publicat: (1975)
Comportamiento del consumidor
per: Schiffman, Leon G, et al.
Publicat: (2001)
per: Schiffman, Leon G, et al.
Publicat: (2001)
Comportamiento del consumidor
per: Assael, Henry
Publicat: (1999)
per: Assael, Henry
Publicat: (1999)
Estrategias para captar y retener clientes: curso práctico para emprendores 2006
per: Litrenta, Javier
Publicat: (2006)
per: Litrenta, Javier
Publicat: (2006)
Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
per: Albrecht, Karl
Publicat: (1992)
per: Albrecht, Karl
Publicat: (1992)
Psychological experiments in consumer behavior
per: Britt, Steuart Henderson
Publicat: (1970)
per: Britt, Steuart Henderson
Publicat: (1970)
Estreche las relaciones con los clientes que cuentan, nuevos retos en la atención al cliente
per: Cram, Tony
Publicat: (2003)
per: Cram, Tony
Publicat: (2003)
Guía práctica para ventas y mercadotecnia
per: Garofalo, Gene
Publicat: (2000)
per: Garofalo, Gene
Publicat: (2000)
Droit de la consummation
per: Fourgoux, J. C, et al.
Publicat: (1979)
per: Fourgoux, J. C, et al.
Publicat: (1979)
Comprender el comportamiento de los consumidores en una semana
per: Cave, Susan
Publicat: (2005)
per: Cave, Susan
Publicat: (2005)
Marketing research: methodological foundations
per: Churchill, Gilbert A
Publicat: (1979)
per: Churchill, Gilbert A
Publicat: (1979)
Cómo conseguir clientes...y lograr que le compren más, se queden con usted y dejen a sus competidores ¡en el olvido!
per: Slutsky, Jeff, et al.
Publicat: (1994)
per: Slutsky, Jeff, et al.
Publicat: (1994)
Marketing 1 por 1: cada cliente es un mercado
per: Gilmore, James H, et al.
Publicat: (2000)
per: Gilmore, James H, et al.
Publicat: (2000)
Aventuras de un consumidor en el país de las maravillas
per: Senderos, Ramiro
Publicat: (2001)
per: Senderos, Ramiro
Publicat: (2001)
Comportamiento del consumidor: conceptos y aplicaciones
per: Loudon, David L., et al.
Publicat: (1995)
per: Loudon, David L., et al.
Publicat: (1995)
Comportamiento del consumidor: comprendiendo al consumidor
per: Dubois, Bernard, et al.
Publicat: (1998)
per: Dubois, Bernard, et al.
Publicat: (1998)