Cómo medir la satisfacción del cliente: diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico

Antzeko izenburuak

• Cómo medir la satisfacción del cliente: desarrollo y utilización de cuestionarios
  nork: Hayes, Bob E
  Argitaratua: (1999)
• Prácticas de investigación de mercados: siete investigaciones completas
  nork: Soler, Pere, et al.
  Argitaratua: (1992)
• Marketing relacional: un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente
  nork: Reinares Lara, Pedro J, et al.
  Argitaratua: (2002)
• El cliente no es lo primero
  nork: Rosenbluth, Hal F, et al.
  Argitaratua: (1992)
• La química del consumidor: en Marketing, el consumidor no se crea ni se destruye; sólo se transforma
  Argitaratua: (2002)