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Cómo medir la satisfacción del cliente: desarrollo y utilización de cuestionarios

Tallennettuna:

Bibliografiset tiedot
Päätekijä:	Hayes, Bob E (Tekijä)
Aineistotyyppi:	Kirja
Kieli:	espanja
Julkaistu:	Barcelona Gestión 2000 1999
Painos:	2a. ed
Aiheet:	Consumidores Clientes Investigación de mercado Métodos de investigación Análisis estadístico
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Cómo medir la satisfacción del cliente: diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico
Tekijä: Hayes, Bob E
Julkaistu: (1999)

Prácticas de investigación de mercados: siete investigaciones completas
Tekijä: Soler, Pere, et al.
Julkaistu: (1992)

Marketing relacional: un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente
Tekijä: Reinares Lara, Pedro J, et al.
Julkaistu: (2002)

El cliente no es lo primero
Tekijä: Rosenbluth, Hal F, et al.
Julkaistu: (1992)

Aplicaciones de investigación comercial
Tekijä: Abascal Fernández, Elena, et al.
Julkaistu: (1994)

La química del consumidor: en Marketing, el consumidor no se crea ni se destruye; sólo se transforma
Julkaistu: (2002)

Marketing al revés: cómo convertir a sus anteriores clientes en sus mejores clientes
Tekijä: Walther, George R
Julkaistu: (1996)

Marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos
Tekijä: Hoffman, K. Douglas, et al.
Julkaistu: (2012)

La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
Tekijä: Horovitz, Jacques, et al.
Julkaistu: (1992)

The case for a countercyclical rule-based fiscal regime
Tekijä: García, Carlos J, et al.
Julkaistu: (2007)

Services marketing: integrating customer focus across the firm
Tekijä: Zeithaml, Valarie A, et al.
Julkaistu: (2000)

La esencia de la mercadotecnia de servicios
Tekijä: Payne, Adrian
Julkaistu: (1996)

Cómo medir la satisfacción del cliente
Tekijä: Gerson, Richard F
Julkaistu: (1994)

Los siete secretos del servicio al cliente
Tekijä: Horovitz, Jacques
Julkaistu: (2000)

Max-e-marketing
Tekijä: Rapp, Stan
Julkaistu: (2002)

Comportamiento del consumidor
Tekijä: Schiffman, Leon G, et al.
Julkaistu: (2001)

Comportamiento del consumidor
Tekijä: Assael, Henry
Julkaistu: (1999)

Todos los consumidores no son iguales: la estrategia del marketing diferencial para conseguir la fidelidad de los consumidores a las marcas
Tekijä: Hallberg, Garth
Julkaistu: (1997)

Manual de AMA -American Marketing Association- para la satisfacción del cliente
Tekijä: Dutka, Alan
Julkaistu: (1998)

Servicio al cliente
Tekijä: Rokes, Beverly
Julkaistu: (2003)

Droit de la consummation
Tekijä: Fourgoux, J. C, et al.
Julkaistu: (1979)

Comprender el comportamiento de los consumidores en una semana
Tekijä: Cave, Susan
Julkaistu: (2005)

Guía práctica para ventas y mercadotecnia
Tekijä: Garofalo, Gene
Julkaistu: (2000)

Marketing según Kellogg
Tekijä: Iacobucci, Dawn
Julkaistu: (2002)

Marketing 1 por 1: cada cliente es un mercado
Tekijä: Gilmore, James H, et al.
Julkaistu: (2000)

Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
Tekijä: Armistead, Colin, et al.
Julkaistu: (1994)

Comportamiento del consumidor: conceptos y aplicaciones
Tekijä: Loudon, David L., et al.
Julkaistu: (1995)

Comportamiento del consumidor: comprendiendo al consumidor
Tekijä: Dubois, Bernard, et al.
Julkaistu: (1998)

Marketing en el fitness: gestión de servicios deportivos. Fidelizar y captar nuevos clientes
Tekijä: Ferrand, Alain Claude, et al.
Julkaistu: (2012)

Marketing research: methodological foundations
Tekijä: Churchill, Gilbert A
Julkaistu: (1979)

Introducción al marketing
Tekijä: Kotler, Philip, et al.
Julkaistu: (2000)

Comportamiento del consumidor: decisiones y estrategias de marketing
Tekijä: Alonso Rivas, Javier
Julkaistu: (1999)

Manual de servicio y atención al cliente
Tekijä: Ríos Nouveau, Rodrigo
Julkaistu: (2009)

Marketing research: fundamentals and dynamics
Tekijä: Zaltman, Gerald, et al.
Julkaistu: (1975)

Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
Tekijä: Simonato, Fernando R
Julkaistu: (2009)

Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
Tekijä: Albrecht, Karl
Julkaistu: (1992)

Envase y embalaje
Tekijä: Cervera Fantoni, Angel Luis
Julkaistu: (1998)

Readings in market research
Tekijä: Cox, Keith K
Julkaistu: (1967)

Consumer behavior
Tekijä: Bennett, Peter D, et al.
Julkaistu: (1972)

Services marketing: people, technology, strategy
Tekijä: Lovelock, Christopher H., et al.
Julkaistu: (2011)