Obálka

Services marketing: integrating customer focus across the firm

Uloženo v:

Podrobná bibliografie
Hlavní autoři:	Zeithaml, Valarie A (Autor), Bitner, Mary Jo (Autor)
Médium:	Kniha
Jazyk:	angličtina
Vydáno:	Boston Irwin McGraw-Hill 2000
Vydání:	2a. ed
Témata:	Marketing Clientes Gestión de servicios Planificación estratégica Investigación de mercado
Tagy:	Přidat tag Žádné tagy, Buďte první, kdo vytvoří štítek k tomuto záznamu!

Podobné jednotky

Como mercadear sus servicios: guía para profesionales y pequeños empresarios
Autor: Putman, Anthony O
Vydáno: (1991)

Marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos
Autor: Hoffman, K. Douglas, a další
Vydáno: (2012)

Marketing en el punto de venta
Autor: Escrivá Monzó, Joan, a další
Vydáno: (2000)

Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
Autor: Simonato, Fernando R
Vydáno: (2009)

La esencia de la mercadotecnia de servicios
Autor: Payne, Adrian
Vydáno: (1996)

Los siete secretos del servicio al cliente
Autor: Horovitz, Jacques
Vydáno: (2000)

Max-e-marketing
Autor: Rapp, Stan
Vydáno: (2002)

Customer service: career succes through customer satisfaction
Autor: Timm, Paul R
Vydáno: (1998)

Servicio al cliente
Autor: Rokes, Beverly
Vydáno: (2003)

Cómo conseguir clientes...y lograr que le compren más, se queden con usted y dejen a sus competidores ¡en el olvido!
Autor: Slutsky, Jeff, a další
Vydáno: (1994)

Atendiendo a los clientes de los clientes: la industria del call center y sus condiciones laborales
Autor: Uribe-Echevarría, Verónica
Vydáno: (2010)

Manual de AMA -American Marketing Association- para la satisfacción del cliente
Autor: Dutka, Alan
Vydáno: (1998)

Uno por uno: el marketing del siglo XXI
Autor: Peppers, Don, a další
Vydáno: (2000)

Uno por uno: herramientas para poner en práctica su plan de marketing
Autor: Peppers, Don, a další
Vydáno: (2000)

Mercadeo de servicios: un nuevo enfoque. Del operativo al perceptivo
Autor: Cowell, Donald W
Vydáno: (1991)

Herramientas para poner en práctica su plan de marketing
Autor: Peppers, Don, a další
Vydáno: (2000)

Marketing y gestión de servicios: la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios
Autor: Gronroos, Christian
Vydáno: (1994)

Marketing Directo con sentido común
Autor: Bird, Drayton
Vydáno: (1991)

Guía práctica para ventas y mercadotecnia
Autor: Garofalo, Gene
Vydáno: (2000)

Marketing 1 por 1: cada cliente es un mercado
Autor: Gilmore, James H, a další
Vydáno: (2000)

Estrategias para captar y retener clientes: curso práctico para emprendores 2006
Autor: Litrenta, Javier
Vydáno: (2006)

Marketing en el fitness: gestión de servicios deportivos. Fidelizar y captar nuevos clientes
Autor: Ferrand, Alain Claude, a další
Vydáno: (2012)

Los secretos del servicio al cliente: movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes
Autor: Horovitz, Jacques
Vydáno: (2006)

El cliente no es lo primero
Autor: Rosenbluth, Hal F, a další
Vydáno: (1992)

The Arthur Andersen guide to talking with your customers: what they will tell you about your business, when you ask the right questions
Autor: Wing, Michael J
Vydáno: (1997)

The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
Autor: Heskett, James L, a další
Vydáno: (1997)

Marketing de servicios profesionales: para la pequeña y mediana empresa
Autor: Martínez Selva, José María
Vydáno: (2002)

Marketing al revés: cómo convertir a sus anteriores clientes en sus mejores clientes
Autor: Walther, George R
Vydáno: (1996)

Enciclopedia de marketing y ventas
Autor: Ferré Trenzano, José María, a další
Vydáno: (2006)

Administración estratégica de marca: Branding
Autor: Keller, Kevin Lane
Vydáno: (2008)

Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
Autor: Armistead, Colin, a další
Vydáno: (1994)

La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
Autor: Horovitz, Jacques, a další
Vydáno: (1992)

Services marketing: people, technology, strategy
Autor: Lovelock, Christopher H., a další
Vydáno: (2011)

Marketing y clientes: cómo conseguirlos retenerlos y crecer con su recomendación
Autor: Ascher, Mario
Vydáno: (2012)

Marketing de servicios profesionales: para la pequeña y mediana empresa
Autor: Martínez Selva, José María
Vydáno: (2005)

Marketing para turismo
Autor: Kotler, Philip, a další
Vydáno: (2004)

Cómo medir la satisfacción del cliente: desarrollo y utilización de cuestionarios
Autor: Hayes, Bob E
Vydáno: (1999)

Prácticas de investigación de mercados: siete investigaciones completas
Autor: Soler, Pere, a další
Vydáno: (1992)

La química del consumidor: en Marketing, el consumidor no se crea ni se destruye; sólo se transforma
Vydáno: (2002)

Neuromarketing: neuroeconomía y negocios
Autor: Braidot, Néstor Pedro
Vydáno: (2005)