Buchumschlag

Services marketing: integrating customer focus across the firm

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Zeithaml, Valarie A (VerfasserIn), Bitner, Mary Jo (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Englisch
Veröffentlicht:	Boston Irwin McGraw-Hill 2000
Ausgabe:	2a. ed
Schlagworte:	Marketing Clientes Gestión de servicios Planificación estratégica Investigación de mercado
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!

Ähnliche Einträge

Como mercadear sus servicios: guía para profesionales y pequeños empresarios
von: Putman, Anthony O
Veröffentlicht: (1991)

Marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos
von: Hoffman, K. Douglas, et al.
Veröffentlicht: (2012)

Marketing en el punto de venta
von: Escrivá Monzó, Joan, et al.
Veröffentlicht: (2000)

Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
von: Simonato, Fernando R
Veröffentlicht: (2009)

La esencia de la mercadotecnia de servicios
von: Payne, Adrian
Veröffentlicht: (1996)

Los siete secretos del servicio al cliente
von: Horovitz, Jacques
Veröffentlicht: (2000)

Max-e-marketing
von: Rapp, Stan
Veröffentlicht: (2002)

Customer service: career succes through customer satisfaction
von: Timm, Paul R
Veröffentlicht: (1998)

Servicio al cliente
von: Rokes, Beverly
Veröffentlicht: (2003)

Cómo conseguir clientes...y lograr que le compren más, se queden con usted y dejen a sus competidores ¡en el olvido!
von: Slutsky, Jeff, et al.
Veröffentlicht: (1994)

Atendiendo a los clientes de los clientes: la industria del call center y sus condiciones laborales
von: Uribe-Echevarría, Verónica
Veröffentlicht: (2010)

Manual de AMA -American Marketing Association- para la satisfacción del cliente
von: Dutka, Alan
Veröffentlicht: (1998)

Uno por uno: el marketing del siglo XXI
von: Peppers, Don, et al.
Veröffentlicht: (2000)

Uno por uno: herramientas para poner en práctica su plan de marketing
von: Peppers, Don, et al.
Veröffentlicht: (2000)

Mercadeo de servicios: un nuevo enfoque. Del operativo al perceptivo
von: Cowell, Donald W
Veröffentlicht: (1991)

Herramientas para poner en práctica su plan de marketing
von: Peppers, Don, et al.
Veröffentlicht: (2000)

Marketing y gestión de servicios: la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios
von: Gronroos, Christian
Veröffentlicht: (1994)

Marketing Directo con sentido común
von: Bird, Drayton
Veröffentlicht: (1991)

Guía práctica para ventas y mercadotecnia
von: Garofalo, Gene
Veröffentlicht: (2000)

Marketing 1 por 1: cada cliente es un mercado
von: Gilmore, James H, et al.
Veröffentlicht: (2000)

Estrategias para captar y retener clientes: curso práctico para emprendores 2006
von: Litrenta, Javier
Veröffentlicht: (2006)

Marketing en el fitness: gestión de servicios deportivos. Fidelizar y captar nuevos clientes
von: Ferrand, Alain Claude, et al.
Veröffentlicht: (2012)

Los secretos del servicio al cliente: movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes
von: Horovitz, Jacques
Veröffentlicht: (2006)

El cliente no es lo primero
von: Rosenbluth, Hal F, et al.
Veröffentlicht: (1992)

The Arthur Andersen guide to talking with your customers: what they will tell you about your business, when you ask the right questions
von: Wing, Michael J
Veröffentlicht: (1997)

The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
von: Heskett, James L, et al.
Veröffentlicht: (1997)

Marketing de servicios profesionales: para la pequeña y mediana empresa
von: Martínez Selva, José María
Veröffentlicht: (2002)

Marketing al revés: cómo convertir a sus anteriores clientes en sus mejores clientes
von: Walther, George R
Veröffentlicht: (1996)

Enciclopedia de marketing y ventas
von: Ferré Trenzano, José María, et al.
Veröffentlicht: (2006)

Administración estratégica de marca: Branding
von: Keller, Kevin Lane
Veröffentlicht: (2008)

Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
von: Armistead, Colin, et al.
Veröffentlicht: (1994)

La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
von: Horovitz, Jacques, et al.
Veröffentlicht: (1992)

Services marketing: people, technology, strategy
von: Lovelock, Christopher H., et al.
Veröffentlicht: (2011)

Marketing y clientes: cómo conseguirlos retenerlos y crecer con su recomendación
von: Ascher, Mario
Veröffentlicht: (2012)

Marketing de servicios profesionales: para la pequeña y mediana empresa
von: Martínez Selva, José María
Veröffentlicht: (2005)

Marketing para turismo
von: Kotler, Philip, et al.
Veröffentlicht: (2004)

Cómo medir la satisfacción del cliente: desarrollo y utilización de cuestionarios
von: Hayes, Bob E
Veröffentlicht: (1999)

Prácticas de investigación de mercados: siete investigaciones completas
von: Soler, Pere, et al.
Veröffentlicht: (1992)

La química del consumidor: en Marketing, el consumidor no se crea ni se destruye; sólo se transforma
Veröffentlicht: (2002)

Neuromarketing: neuroeconomía y negocios
von: Braidot, Néstor Pedro
Veröffentlicht: (2005)