Services marketing: integrating customer focus across the firm
Salvato in:
| Autori principali: | Zeithaml, Valarie A (Autore), Bitner, Mary Jo (Autore) |
|---|---|
| Natura: | Libro |
| Lingua: | inglese |
| Pubblicazione: |
Boston
Irwin McGraw-Hill
2000
|
| Edizione: | 2a. ed |
| Soggetti: | |
| Tags: |
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