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This is service design thinking: basics - tools - cases

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Détails bibliographiques
Auteurs principaux:	Stickdorn, Marc (Auteur), Schneider, Jakob (Auteur)
Format:	Livre
Publié:	Hoboken, New Jersey, USA: John Wiley and Sons, 2011.
Sujets:	Calidad de servicio Gestión de la calidad Control de calidad Administración de empresas
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