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This is service design thinking: basics - tools - cases

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Bibliographic Details
Main Authors:	Stickdorn, Marc (Author), Schneider, Jakob (Author)
Format:	Book
Published:	Hoboken, New Jersey, USA: John Wiley and Sons, 2011.
Subjects:	Calidad de servicio Gestión de la calidad Control de calidad Administración de empresas
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