Azala

Mapping experiences: a guide to creating value through journeys blueprints, and diagrams

Gorde:

Xehetasun bibliografikoak
Egile nagusia:	Kalbach, Jim (Egilea)
Formatua:	Liburua
Hizkuntza:	ingelesa
Argitaratua:	Beijing O'Reilly 2016
Edizioa:	1a. ed
Gaiak:	Análisis de la información Clientes Satisfacción del cliente Visualización
Etiketak:	Etiketa erantsi Etiketarik gabe, Izan zaitez lehena erregistro honi etiketa jartzen!

Antzeko izenburuak

Manual de AMA -American Marketing Association- para la satisfacción del cliente
nork: Dutka, Alan
Argitaratua: (1998)

Estrategias para captar y retener clientes: curso práctico para emprendores 2006
nork: Litrenta, Javier
Argitaratua: (2006)

Business process mapping: improving customer satisfaction
nork: Jacka, J. Mike, et al.
Argitaratua: (2002)

Business Process Mapping Workbook: Improving customer satisfaction
nork: Jacka, J. Mike, et al.
Argitaratua: (2009)

Empresas de servicios: un mundo de posibilidades
nork: Ribera, J, et al.
Argitaratua: (1997)

Cómo medir la satisfacción del cliente
nork: Gerson, Richard F
Argitaratua: (1994)

Marketing estratégico
nork: Lambin, Jean-Jacques
Argitaratua: (1995)

Principios de marketing
nork: Kotler, Philip, et al.
Argitaratua: (2008)

The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
nork: Heskett, James L, et al.
Argitaratua: (1997)

Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
nork: Armistead, Colin, et al.
Argitaratua: (1994)

La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio
nork: Horovitz, Jacques, et al.
Argitaratua: (1992)

Principios de marketing.
nork: Kotler, Philip
Argitaratua: (2018)

Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
nork: Simonato, Fernando R
Argitaratua: (2009)

Servicio al cliente
nork: Rokes, Beverly
Argitaratua: (2003)

Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
nork: Albrecht, Karl
Argitaratua: (1992)

Norma Chilena Oficial NCh 9004. Of2001, ISO 9004: 2000
Argitaratua: (2001)

The loyalty effect: the hidden force behind growth, profits, and lasting value
nork: Reichheld, Frederick F
Argitaratua: (1996)

Marketing en el punto de venta
nork: Escrivá Monzó, Joan, et al.
Argitaratua: (2000)

Information visualization : Perception for design.
nork: Ware, Colin
Argitaratua: (2013)

La química del consumidor: en Marketing, el consumidor no se crea ni se destruye; sólo se transforma
Argitaratua: (2002)

Cómo conseguir clientes...y lograr que le compren más, se queden con usted y dejen a sus competidores ¡en el olvido!
nork: Slutsky, Jeff, et al.
Argitaratua: (1994)

El efecto de la lealtad: la fuerza oculta detrás del crecimiento, la rentabilidad y la creación de valor en las empresas
nork: Reichheld, Frederick F
Argitaratua: (1996)

Marketing relacional: un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente
nork: Reinares Lara, Pedro J, et al.
Argitaratua: (2002)

La gestión en las empresas de servicio: estrategia y liderazgo
nork: Normann, Richard
Argitaratua: (1990)

Uno por uno: el marketing del siglo XXI
nork: Peppers, Don, et al.
Argitaratua: (2000)

Uno por uno: herramientas para poner en práctica su plan de marketing
nork: Peppers, Don, et al.
Argitaratua: (2000)

Customer service: career succes through customer satisfaction
nork: Timm, Paul R
Argitaratua: (1998)

El cliente no es lo primero
nork: Rosenbluth, Hal F, et al.
Argitaratua: (1992)

Interactive data visualization: foundations, techniques, and applications
nork: Ward, Matthew, et al.
Argitaratua: (2015)

Como mercadear sus servicios: guía para profesionales y pequeños empresarios
nork: Putman, Anthony O
Argitaratua: (1991)

Marketing de servicios: conceptos, estrategias y casos
nork: Hoffman, K. Douglas, et al.
Argitaratua: (2012)

The future of competition: co-creating unique value with customers
nork: Prahalad, C. K, et al.
Argitaratua: (2004)

Todos los consumidores no son iguales: la estrategia del marketing diferencial para conseguir la fidelidad de los consumidores a las marcas
nork: Hallberg, Garth
Argitaratua: (1997)

Herramientas para poner en práctica su plan de marketing
nork: Peppers, Don, et al.
Argitaratua: (2000)

Mercadeo de servicios: un nuevo enfoque. Del operativo al perceptivo
nork: Cowell, Donald W
Argitaratua: (1991)

Visualidad gráfica: perspectivas para el oficio en 14 ensayos
Argitaratua: (2014)

Professional responsibility: in federal tax practice
nork: Bittker, Boris I
Argitaratua: (1970)

Cómo medir la satisfacción del cliente: desarrollo y utilización de cuestionarios
nork: Hayes, Bob E
Argitaratua: (1999)

Services marketing: integrating customer focus across the firm
nork: Zeithaml, Valarie A, et al.
Argitaratua: (2000)

Prácticas de investigación de mercados: siete investigaciones completas
nork: Soler, Pere, et al.
Argitaratua: (1992)