Mercadeo de servicios: un nuevo enfoque. Del operativo al perceptivo
Sparad:
| Huvudupphovsman: | Cowell, Donald W (Författare, medförfattare) |
|---|---|
| Materialtyp: | Bok |
| Språk: | spanska |
| Publicerad: |
Bogotá
Legis
1991
|
| Upplaga: | 1a. ed |
| Ämnen: | |
| Taggar: |
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