Horovitz, J., & Jurgens Panak, M. (1992). La satisfacción total del cliente: La estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio (1a. ed.). McGraw-Hill.
Chicago-čujuhus (17. p.)Horovitz, Jacques, juo Michele Jurgens Panak. La Satisfacción Total Del Cliente: La Estrategia De 25 Compañías Europeas Líderes En Calidad De Servicio. 1a. ed. Madrid: McGraw-Hill, 1992.
MLA-čujuhus (9. p.)Horovitz, Jacques, juo Michele Jurgens Panak. La Satisfacción Total Del Cliente: La Estrategia De 25 Compañías Europeas Líderes En Calidad De Servicio. 1a. ed. McGraw-Hill, 1992.
Muitte dárkkistit čujuhemiid riektatvuođa, ovdal go geavahat daid iežat deavsttas.