Cita APA (7th ed.)

Horovitz, J., & Jurgens Panak, M. (1992). La satisfacción total del cliente: La estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio (1a. ed.). McGraw-Hill.

Cita Chicago (17th ed.)

Horovitz, Jacques, i Michele Jurgens Panak. La Satisfacción Total Del Cliente: La Estrategia De 25 Compañías Europeas Líderes En Calidad De Servicio. 1a. ed. Madrid: McGraw-Hill, 1992.

Cita MLA (9th ed.)

Horovitz, Jacques, i Michele Jurgens Panak. La Satisfacción Total Del Cliente: La Estrategia De 25 Compañías Europeas Líderes En Calidad De Servicio. 1a. ed. McGraw-Hill, 1992.