La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio

Eitemau Tebyg

• Servicio al cliente
  gan: Rokes, Beverly
  Cyhoeddwyd: (2003)
• Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
  gan: Armistead, Colin, et al.
  Cyhoeddwyd: (1994)
• Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
  gan: Albrecht, Karl
  Cyhoeddwyd: (1992)
• Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
  gan: Simonato, Fernando R
  Cyhoeddwyd: (2009)
• The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
  gan: Heskett, James L, et al.
  Cyhoeddwyd: (1997)