La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio

Ngā tūemi rite

• Servicio al cliente
  mā: Rokes, Beverly
  I whakaputaina: (2003)
• Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90
  mā: Armistead, Colin, me ētahi atu.
  I whakaputaina: (1994)
• Servicio al cliente interno: cómo solucionar la crisis de liderazgo en la gerencia intermedia
  mā: Albrecht, Karl
  I whakaputaina: (1992)
• Marketing de fidelización: estrategias para construir e incrementar la rentabilidad del cliente a largo plazo
  mā: Simonato, Fernando R
  I whakaputaina: (2009)
• The service profit chain: how leading companies companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value
  mā: Heskett, James L, me ētahi atu.
  I whakaputaina: (1997)